Golden Air
Braathens Regional Airways, connue anciennement sous le nom de Golden Air et de Braathens Regional, est une compagnie aérienne suédoise.
Comme toute compagnie d'un pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter le règlement 261/2004 qui définit les circonstances d'assistance et d'indemnisation pour toutes les éventuelles perturbations.
L'outil ci-dessous est une solution efficace et gratuite pour tous les voyageurs qui veulent réclamer leurs droits et se faire indemniser.
Une annulation Golden Air?
Quand il s'agit d'annulation de dernière minute, le voyageur a le droit de demander et réclamer ses droits. La compagnie doit informer ses voyageurs pour tout changement au moins quinze jours avant le vol. Cela-dit, la compagnie pourra faire face à une circonstance exceptionnelle (comme la météo) et ainsi annuler le vol à la dernière minute.
Les voyageurs ont droit à l'indemnisation quand l'annulation n'est pas le résultat d'une circonstance extraordinaire. L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.
Les voyageurs ont droit à une assistance, selon la durée d'attente à l'aéroport...ils peuvent choisir le remboursement ou le réacheminement.
Le Refus d'embarquement : pour quelles raisons?
quand la compagnie accepte plus de réservations que les sièges disponibles, elle pourra faire face au refus d'embarquement. Tout d'abord, elle se met à chercher des volontaires pour leur offrir d'autres services et avantages en échange de leurs réservations, mais cela n'est pas toujours efficace.
Les victimes du refus d'embarquement sont protégés par la réglementation européenne qui leur permet de réclamer jusqu'à 600€ d'indemnité. Les voyageurs bénéficient d'une assistance pendant leurs attentes et ont le choix entre le remboursement ou le réacheminement.
Le Retard...Que faut-il faire?
Pour tout retard de trois heures et plus, l'indemnisation est de 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km et 600€ pour le retard de plus de 3500km.
Il est important de connaître les raisons du retard: la compagnie n'est pas responsable si le retard est engendré par une condition météorologique, une instabilité politique, une grève des contrôleurs, une collision aviaire, ... toute raison non contrôlée par la compagnie.
La compagnie doit apporter une assistance à ses passagers en fonction du retard à l'aéroport. Si elle n'est pas en mesure de prendre en charge ses passagers, elle doit rembourser les frais engagés.
Correspondance manquée
Heureusement, la réglementation européenne 261/2004 protège les voyageurs et pousse les compagnies à assister et indemniser ses voyageurs pour tout retard ou annulation qui peuvent provoquer la "Correspondance manquée".
Il est important de savoir que s'il s'agit de la faute de la compagnie, il faut connaître les raisons de la perturbation...la compagnie n'est pas responsable s'il s'agit de conditions météorologiques ou autre condition exceptionnelle.
Pour demander une indemnisation, il faut que la perturbation ne soit pas le résultat d'une circonstance extraordinaire comme les conditions météorologiques. Le retard doit être de trois heures et plus, les vols doivent être sur la même réservation.