GOL Transportes

 

Gol Transportes Aéreos est une compagnie aérienne à bas prix brésilienne. Pour toutes les perturbations  sur les vol au départ des aéroports de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne 261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation.

L'outil ci-dessous est une solution gratuite mise à la disposition des voyageurs afin de se faire indemniser rapidement.

L'Annulation

Pour toute annulation, la compagnie est obligée de prendre en considération les dossier de réclamation et d'indemniser ses voyageurs.

Il faut préciser que cela concerne l'annulation de dernière minute non causée par des conditions météorologique, une grève des contrôleurs ou des bagagistes, une collision aviaire, ... ou autre circonstance extraordinaire.

Pour cette perturbation, la compagnie doit offrir une assistance à ses voyageurs pendant leur attente à l'aéroport. Ces derniers auront droit de choisir d'être remboursé ou d'opter pour un réacheminement vers la destination...Ils peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Le refus d'embarquement

La compagnie refuse l'embarquement généralement à cause du surbooking. Avant cela, elle se met à chercher des volontaires pour échanger leurs vols.

Cette situation amène les voyageurs à réclamer une indemnisation entre 250€ et 600€ en vertu du règlement. Les voyageurs pourrons opter pour un autre vol ou le remboursement...ils bénéficient évidemment d'une assistance durant l'attente à l'aéroport avec des repas, des rafraichissements,...

Le retard

Pour tout retard de trois heures et les, le voyageurs pourra toucher une indemnisation entre 250€ et 600€. La réglementation européen protège les voyageurs et leur offre la possibilité de demander dédommagement sous certaines conditions.

Il est important de savoir que la compagnie pourra prouver que le retard est du à des raisons non contrôlées par elle et sera, dans ce cas, exemptée des dédommagements, mais elle doit être en mesure de prouver cela.

Correspondance manquée

Une "correspondance manquée" est souvent engendrée par un retard important ou une annulation de dernière minute. Il s'agit d'une situation contraignante pour les voyageurs qui optent pour un vol avec une ou plusieurs escales.

S'il s'agit d'un vol avec plusieurs compagnies, le voyageur pourra verser des frais supplémentaires auprès de la compagnie non responsable afin d'échanger son vol.

Il est important de savoir que le voyageur pourra réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km. Il faut que le retard est de trois heures et plus, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires et tous les vols doivent être sur la même réservation.