Hainan Airlines
Hainan Airlines est une compagnie aérienne chinoise ayant son siège à Haikou, sur l'île de Hainan. Si la compagnie annonce des perturbations au départ des aéroports de l'Union Européenne, elle doit respecter la réglementation européenne 261/2004 qui définit les conditions d'assistance et d'indemnisation.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour les voyageurs qui désirent se faire indemniser rapidement.
L'Annulation et ses conditions
La compagnie, en cas d'annulation, doit proposer un autre vol pour ses voyageurs afin qu'ils rejoignent la destinations dans les mêmes conditions.
Pour toute annulation de dernière minute, la compagnie doit proposer l'assistance avec des rafraichissements, des repas,...selon la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport.
L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km pour les perturbations qui ne résultent pas de circonstances extraordinaires.
Le Refus d'embarquement
La compagnie peut accepter plusieurs réservations en plus des places disponibles...ceci permet des fois de faire face aux éventuelles annulation, mais cela pourra l'amener à refuser l'embarquement à des voyageurs dans d'autres cas.
La compagnie doit proposer le remboursement à ses voyageurs et l'assistance...ils sont éligibles à une indemnisation entre 250€ et 600€ en fonction de la distance du vol.
Le retard
Tout retard de trois heures et plus, la compagnie doit indemniser ses voyageurs qui peuvent prétendre à jusqu'à 600€ de dédommagement.
L'assistance: La prise en charge proposée par la compagnie dépend de la durée d'attente. La compagnie propose des rafraichissement, des repas, l'hébergement,...selon le besoin des voyageurs.
Il est essentiel de se renseigner sur les causes du retard. La compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par une condition météorologique, une instabilité politique, une grève non contrôlée par la compagnie,...ou une autre circonstance extraordinaire.
Correspondance manquée
Le retard ou l'annulation peuvent faire manquer la correspondance aux voyageurs qui optent pour un vol avec escale.
Il est important de savoir que la compagnie pourrait sortir la carte de "circonstances extraordinaires" pour se dérober à l'indemnisation. cette dernière varie entre 250€ et 600€ en fonction de la distance du vol.
Le voyageur pourra réclamer une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus, une perturbation non causée par une condition météorologique ou une autre circonstance exceptionnelle. Les vols doivent être sur la même réservation.