Helvetic Airways

 

Helvetic Airways est une compagnie aérienne suisse à bas coûts basée à l'aéroport international de Zurich.

La compagnie pourra faire face à différentes perturbations (annulation, retard ou refus d'embarquement), elle est soumise à la réglementation européenne CE N°261/2004 pour tous ses départs de l'Europe.

L'outil ci-dessous est une solution efficace et gratuite mise à votre disposition des voyageurs afin qu'ils puissent se faire indemniser rapidement.  

L'Annulation et ses conditions

Les voyageurs ont le droit de bénéficier d'un autre vol avec les mêmes conditions en cas d'annulation, et pour cela, la compagnie doit proposer l'assistance avec des rafraichissements, des repas,...selon la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport.

L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km pour les perturbations qui ne résultent pas de circonstances extraordinaires.

Les voyageurs peuvent demander dédommagement s'il n'ont pas été prévenus au moins quinze jours avant ce changement.

Le Refus d'embarquement

La compagnie pourra refuser l'embarquement à quelques voyageurs , si elle ne trouve aucun volontaire dans le cas d'une surréservation.

Volontaire ou pas, il a tous les droits pour prétendre à une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ ... selon la distance du vol.

La compagnie doit proposer le remboursement à ses voyageurs et l'assistance...ils sont éligibles à une indemnisation.

Le retard

La compagnie doit indemniser ses voyageurs pour tout retard de trois heures et plus, ils peuvent prétendre à jusqu'à 600€ de dédommagement.

La compagnie propose une assistance qui dépend de la durée d'attente, avec des rafraichissement, des repas, l'hébergement,...selon le besoin des voyageurs.

Il est essentiel de se renseigner sur les causes du retard. La compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par une condition météorologique, une instabilité politique, une grève non contrôlée par la compagnie,...ou une autre circonstance extraordinaire.

Correspondance manquée

Le retard ou l'annulation peuvent faire manquer la correspondance aux voyageurs qui optent pour un vol avec escale.

Il est important de savoir que la compagnie pourrait se soustraire aux réclamations en sortant la carte de "constances extraordinaires". Cette dernière varie entre 250€ et 600€ en fonction de la distance du vol.

Le voyageur pourra réclamer une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus, une perturbation non causée par une condition météorologique ou une autre circonstance exceptionnelle. Les vols doivent être sur la même réservation.