Hong Kong Airlines
Hong Kong Airlines est une compagnie aérienne basée à Hong Kong. Elle est créée en 2001 et propose diverses
La compagnie pourra faire face à différentes perturbations pendant ces opérations. Pour tous ses départs des aéroports de l'union européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution gratuite mise à la disposition des voyageurs qui souhaitent réclamer une indemnisation.
L'Annulation: Que faut-il faire?
En vertu de la réglementation européenne, la compagnie est obligée de prendre en considération les dossier de réclamation et d'indemniser ses voyageurs.
Il faut préciser que cela concerne l'annulation de dernière minute non causée par des conditions météorologique, une grève des contrôleurs ou des bagagistes, une collision aviaire, ... ou autre circonstance extraordinaire.
L'assistance doit être proposée à ses voyageurs pendant leur attente à l'aéroport. Ces derniers auront droit de choisir d'être remboursé ou d'opter pour un réacheminement vers la destination...Ils peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le refus d'embarquement
La compagnie se met à chercher des volontaires pour échanger leurs vols, si elle fait face à un surbooking.
Cette situation amène les voyageurs à réclamer une indemnisation entre 250€ et 600€ en vertu du règlement.
Les voyageurs pourrons opter pour un autre vol ou le remboursement...ils bénéficient évidemment d'une assistance durant l'attente à l'aéroport avec des repas, des rafraichissements,...
Le retard
Le voyageur pourra toucher une indemnisation entre 250€ et 600€. La réglementation européen protège les voyageurs et leur offre la possibilité de demander dédommagement sous certaines conditions.
Les conditions concernent la durée du retard et les causes qui ont engendré cette perturbation. Il est important de savoir que la compagnie pourra prouver que le retard est du à des raisons non contrôlées par elle et sera, dans ce cas, exemptée des dédommagements, mais elle doit être en mesure de prouver cela.
Correspondance manquée
Quand la "correspondance manquée" est due à un retard important ou une annulation de dernière minute, les voyageurs peuvent demander un dédommagement. Il s'agit d'une situation contraignante pour les voyageurs qui optent pour un vol avec une ou plusieurs escales.
S'il s'agit d'un vol avec plusieurs compagnies, le voyageur pourra verser des frais supplémentaires auprès de la compagnie non responsable afin d'échanger son vol.
Il est important de savoir que le voyageur pourra réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km. Il faut que le retard est de trois heures et plus, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires et tous les vols doivent être sur la même réservation.