Réclamation - HOP!
HOP! est la filiale d'Air France qui opère des vols partout dans le monde. Elle est apprécie pour la qualité des prestations.
En vertu de la réglementation européenne CE N°261/2004, la compagnie doit informer, assister, rembourser et indemniser les voyageurs en cas de perturbations sur les vols: annulation, retard ou surbooking.
L'outil ci-dessous vous offre la possibilité de bénéficier d'un travail d'experts afin d'obtenir une indemnisation rapidement et légalement.
Les annulations chez Hop !
Si vous n’avez pas été informé au moins deux semaines avant le changement, et que l’annulation a été engendrée par des causes que la compagnie pouvait éviter, telles que la grève du personnel navigant, alors vous pouvez prétendre à une indemnisation.
L’indemnisation varie entre 250 et 600€, selon la distance du vol.
La compagnie doit proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement ou un remboursement du billet (ou la partie du vol non effectuée).
Un surbooking chez Hop !
Vous êtes victime d’un refus d’embarquement ? C’est souvent le cas quand il s’agit de surbooking. Dans cette situation, le transporteur doit vous fournir une assistance (repas,…) et vous proposer un autre vol semblable ou le choix de remboursement.
Vous avez droit à une indemnité si vous n’êtes pas la cause de votre refus d’embarquement.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
Vous avez subi un retard chez Hop ?
Pas de panique, la compagnie doit vous fournir une assistance pour tout retard qui dépasse les 2h. En effet, vous avez droit à un repas ou une collation, communication téléphonique et même à l’hébergement avec transport dans quelques situations...cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
La réglementation européenne protège les voyageurs des perturbations du transport aérien et ont donc le droit à un indemnisation pour les retards dépassant les 3h si toutefois les causes ne pouvaient pas être anticipées par la compagnie.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est le résultat d'un retard important causé par le voyageur ou la compagnie.
Si le voyageur en est la cause, la compagnie pourra lui trouver un autre vol de remplacement mais elle n'en est pas contrainte par la réglementation.
En cas d'une correspondance manquée suite à un retard de la part de la compagnie, le voyageur est alors protégé par la loi 261/2004 et il peut bénéficier d'une indemnisation.
Le retard doit être de 3h et plus (retard calculé à l'arrivée). Les voyageurs peuvent obtenir 600€ pour tous les vols de plus de 3500km.