Réclamation - Iberia
Iberia est une excellente compagnie, mais pour des raisons de complexité des opérations aériennes, elle peut faire face à des annulations, des retards ou des surbookings.
Elle est soumise à la réglementation CE n°261/2004, autant que transporteur européen, ce qui l’amène à respecter les modalités d’assistance, de remboursement et d'indemnisation.
L'outil ci-dessous vous permet de contacter une équipe spécialiste dans le domaine. Une solution efficace pour obtenir une indemnisation rapidement et légalement.
Iberia vous annonce une annulation de vol ?
La compagnie fait de son mieux pour contacter les voyageurs au moins deux semaines avant pour annoncer ce changement, mais dans le cas contraire vous avez droit de réclamer une indemnisation.
Les voyageurs ont le droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement. La compagnie doit fournir une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Pour toute annulation de dernière minute non causée par une circonstance extraordinaire, les voyageurs sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le Surbooking…Que faire ?
Toutes les réservations qui dépassent le nombre de sièges proposés mèneront la compagnie à un surbooking, qui donnera lieu à des refus d’embarquement aux voyageurs.
Dans cette situation, le transporteur aérien doit proposer à ses voyageurs un réacheminement vers leurs destinations ou le remboursement de billets.
Un refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui permet aux voyageurs de prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
Victime d’un retard ?
La compagnie doit fournir une assistance (repas, communication téléphonique ou l’hébergement) pour les retards...cela dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Pour les retards de plus de trois heures provoqués par la compagnie et non par des conditions extraordinaires (météo ou grève de la sécurité), les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Correspondance manquée
Les voyageurs peuvent opter pour un vol avec escale, ce qui peut s'avérer très amusant! mais cela peut se transformer en cauchemar si le premier vol fait du retard!
Un retard à l'aéroport amène à manquer sa correspondance...une situation qui peut se régler rapidement, si la même compagnie se charge de tous les vols. Dans le cas de diverses compagnies, le voyageurs pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'aéroport).