Iberia Express
Iberia Express est la compagnie aérienne filiale d’Iberia à bas prix. Elle assure des vols intérieurs et internationaux depuis l'Aéroport international de Madrid-Barajas.
Pour tous ses vols au départ des aéroports de l'union européenne, la compagnie est soumise à la réglementation européenne CE N° 261/2004 qui définit les circonstances et les conditions relatives à l'assistance et à l'indemnisation.
L'outil ci-dessous est une solution gratuite mise à la disposition des voyageurs qui souhaitent demander une indemnisation. Une équipe d'experts suivra les démarches de A à Z.
L'annulation...Quand réclamer?
La compagnie n'est pas responsable de l'annulation causée par des circonstances exceptionnelles : conditions météorologiques, grève des contrôleurs ou bagagistes, instabilité politique, collision aviaire ou autre condition exceptionnelle. Si ce n'est pas le cas, les voyageurs doivent être informés au moins quinze jours avant.
En cas grève du personnel navigant ou autre de raison que la compagnie contrôle et peut éviter, les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraîchissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire, en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Le Surbooking...Refus d'embarquement
La compagnie peut faire face à un surbooking si elle accepte plus de réservations par rapports aux sièges proposés. La compagnie commence par demander à des voyageurs d'abandonner les réservations en échange de certains avantages.
Mais en vertu du règlement européen, en cas de refus d'embarquement suite à un surbooking de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination et bénéficient d'une assistance pendant leur attente.
Les dossiers de réclamations sont éligibles à des indemnisations de jusqu'à 600€.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, causé par des raisons contrôlées par la compagnie (comme la grève du personnel navigant) donne le droit aux voyageurs de réclamer des indemnisations: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
La compagnie n'est pas responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires, et doit offrir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Il faut savoir que le retard dépend également de la distance du vol: 2h pour les vols de jusqu'à 1500km, 3h pour les vols de jusqu'à 3500km et 4h pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Lorsqu'une correspondance est manquée à l'aéroport, il faut se renseigner d'abord sur qui gère les vols. S'il s'agit de la même compagnie ou de plusieurs. Le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable de la perturbation.
La réglementation européenne protège les voyageurs de tout retard ou annulation qui peuvent causer cette perturbation. Tout retard dépasse les trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation de jusqu'à 600€, mais seulement si cela n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires.
Pour avoir droit à la réclamation de l'indemnisation, il faut un retard de trois heures et plus, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires...tous les vols doivent figurer sur la même réservation.
Les voyageurs ont droit également à une assistance en cas de retard important. Cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.