Réclamation - Icelandair
Icelandair est une compagnie aérienne irlandaise, qui pourra faire face aux diverses perturbations sur les vols.
Pour tous les départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit offrir une assistance et des indemnisations en cas d'annulations, de retards ou de surbooking.
Les voyageurs peuvent utiliser l'outil ci-dessous pour faire appel à une équipe spécialiste et ainsi obtenir une indemnisation rapidement.
En cas d'annulation...Quelles conditions?
Il faut prendre en considération les conditions de l'annulation du vol, c'est très important. Selon la réglementation, le transporteur n'est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances extraordinaires (climat, grève du contrôle ou événement à l'aéroport...).
A moins que la compagnie soit en mesure de démontrer cela, vous avez droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
En cas d'annulation, il est obligatoire que le transporteur fournisse un service d'assistance à ses voyageurs, en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (collation, repas, rafraîchissement, communications, hébergement, transport,...).
Il est important également que les voyageurs aient le choix entre un réacheminement vers la destination ou le remboursement.
Surbooking...Refus d'embarquement
Le surbooking est pratiqué par les compagnies pour prévenir les éventuelles annulations de réservations.
cependant, le surbooking amène la compagnie à refuser l'embarquement à certains voyageurs...
Le passager qui subit un refus ou qui se désiste de son vol a droit à une assistance ainsi qu'à un réacheminement ou le remboursement, selon son choix.
Protégé par la réglementation européenne, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour un refus d'embarquement volontaire ou involontaire.
Le Retard...Quoi faire?
Tout d'abord, il faut se renseigner sur les raisons du retard. En cas de circonstances extraordinaires, la compagnie n'est pas responsable.
Pour tout retard de 3 heures et plus non causé par des circonstances extraordinaire (responsabilité de la compagnie), les voyageurs ont droit à un service d'assistance et à l'indemnisation.
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
600€ pour les vols dépassant les 3500km
Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter une assistance à ses passagers, elle sera dans l'obligation de rembourser les frais engagés. Il est important cependant de garder les bons d'achat et les factures.
Correspondance manquée
Opter pour un vol avec une ou plusieurs escales peut se transformer en une situation très stressante en cas d'un retard à l'arrivée à l'aéroport...Très contraignant!
Si une seule compagnie se charge des vols, les voyageurs seront pris en charge rapidement. dans le cas de plusieurs compagnies, le voyageurs sera peut être obligé de verser des frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie (qui n'est pas responsable du retard).
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport.