Réclamation - Iran Air
Iran Air est la compagnie aérienne nationale d'Iran. Elle peut faire face à des perturbations (annulation, retard, surbooking) en raison de la complexité des opérations aériennes.
Pour tous les départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne CE n°261/2004, ce qui oblige la compagnie à respecter les modalités d'assistance, de remboursement et d'indemnisation en cas de perturbations.
L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace. Les voyageurs peuvent obtenir une indemnisation rapidement grâce à une équipe de spécialistes.
Annulation
La compagnie est obligée d’indemniser ses passagers en cas d’une annulation de dernière minute engendrée par une cause qu’elle pouvait éviter (grève du personnel navigant, problème technique,…).
La compagnie doit fournir également à ses voyageurs une assistance en fonction de la durée d'attente.
Elle est dans l'obligation de proposer le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
Surbooking
En cas de surbooking (surréservation), la compagnie doit refuser l’embarquement à quelques voyageurs pour faire face à la situation.
Cette situation est pénible mais le voyageur a droit de choisir entre un remboursement et ou un réacheminement. La compagnie doit offrir une assistance au même titre que le retard ou l'annulation.
Victime d’un surbooking ? faites appel à notre équipe pour obtenir une indemnisation de jusqu'à 600€.
Retard
Votre vol était en retard?
Vous devez savoir que vous avez droit à une assistance pour tout retard qui dépasse les 2h. En effet, vous avez droit à un repas ou une collation, communication téléphonique et même à l’hébergement avec transport dans quelques situations...cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
Pour le retard de trois heures et plus non causé par une circonstance extraordinaires (comme les conditions météorologiques) les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Correspondance manquée
Un retard à l'aéroport amène à manquer sa correspondance...une situation qui peut se régler rapidement si la même compagnie se charge de tous les vols. Dans le cas de diverses compagnies, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'aéroport) non provoqué par une condition exceptionnelle.