Jet Airways
Jet Airways est la seconde plus grande compagnie aérienne privée indienne. La compagnie doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 pour toutes les perturbations qui peuvent survenir au départ de l'Europe.
Que ce soit pour une annulation, un retard ou un refus d'embarquement, la compagnie est soumise à la réglementation qui est relative à l'assistance et à l'indemnisation.
L'outil ci-dessous est excellent moyen pour les voyageurs qui souhaitent réclamer leurs droits et demander une indemnisation. Il s'agit d'une solution gratuite et facile à utiliser.
Une annulation surprise !
La compagnie aérienne est dans l’obligation de prévenir ses voyageurs au moins deux semaines avant ce genre de changement.
Si, une fois à l’aéroport, vous êtes surpris par une annulation de vol, vous aurez droit à une assistance qui dépend de votre durée d'attente...et le choix entre un réacheminement vers la destination ou un remboursement.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour toute annulation causée par une grève du personnel navigant ou autre raisons contrôlées par la compagnie. Cette dernière n'est pas responsable si elle prouve les circonstances extraordinaires.
Le Surbooking qui mène au Refus d’embarquement !
Vous avez subi un refus d’embarquement ? Pas grave, la réglementation européenne vous protège contre cette perturbation. La compagnie vous proposera une assistance (repas, communication par téléphone ou autre ainsi qu’un hébergement) en fonction de votre durée d'attente.
Si la compagnie n’est pas en mesure de vous garantir un réacheminement de vol dans les conditions souhaitées, vous pourrez demander le remboursement.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pout tout refus d'embarquement.
Que faire en cas de retard ?
La compagnie peut parfois faire face à des retards non causés par des circonstances extraordinaires et, dans ce cas, elle doit à ses voyageurs un service d’assistance en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport, à savoir des repas, des boissons, deux communisations gratuites et même l'hébergement si cela est nécessaire.
Dans le cas d'un retard de trois heures (calculé à l'arrivée), les voyageurs sont éligibles à une indemnisation et peuvent réclamer leurs droits. Cela varie selon la distance du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est le résultat d'un retard important à l'aéroport ou d'une annulation surprise...une situation assez stressante pour les voyageurs qui ont opté pour un vol avec escale!
Les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée).
Si la même compagnie se charge de tous les vols, le voyageur aura droit à un réacheminement vers la destination, mais dans le cas de plusieurs compagnies, les voyageurs pourrait verser des frais pour échanger le vol auprès de la compagnie non responsable du vol!
Pour prétendre à une indemnisation, il faut que tous les vols soient sur la même réservation, un retard de trois heures et plus et un perturbation non causée par des circonstances extraordinaires.