Jetblue
JetBlue Airways est une compagnie aérienne à bas prix américaine, basée à Forest Hills à New York. La compagnie doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 pour tous les départs de l'Europe.
Ce règlement concerne l'assistance et l'indemnisation des passagers en cas de préjudices subis: annulation, retard ou surbooking.
L'outil ci-dessous est une solution gratuite et efficace permettant à tous les voyageurs de réclamer leurs indemnisations d'une façon efficace grâce à une équipe de professionnels.
L'Annulation : ce qu'il faut savoir
Il est important de préciser que c'est à la compagnie de prévenir ses passagers pour les annulations, même si ils sont passés par une agence de voyage, selon la réglementation européenne.
Si les passagers ne sont pas prévenus au moins deux semaines avant, ils sont éligibles à une indemnisation forfaitaire explicitement prévue par le règlement européen.
L'indemnisation est de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, de 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km et de 600 € au-delà...pour toute annulation non causée par des circonstances extraordinaires.
En cas d'annulation surprise, la compagnie doit proposer le réacheminement ou le remboursement et offrir à ses voyageurs une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le Refus d'embarquement: Quelle est sa cause?
Le refus d'embarquement est souvent le résultat d'un surbooking causé par la compagnie afin d'éviter les annulations. La compagnie commence par chercher des volontaires afin d'éviter toute situation de confus!
Dans certains cas, la compagnie doit refuser l'embarquement pour faire face au manque de places, les passagers bénéficient de divers services en échange (argent, surclassement, billet,...). Les voyageurs peuvent choisir le réacheminement vers la destination ou le remboursement.
La compagnie offre à ses voyageurs une assistance pour toute attente à l'aéroport, et dans ce cas, les voyageurs ont droit à une indemnisation entre 250€ et 600€ pour ce préjudice.
Le Retard
Tout retard de trois heures et plus donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. La compagnie doit prendre en charge ses passagers, avec notamment des repas, des rafraichissement, un hébergement...en fonction de la durée d'attendre à l'aéroport.
Les voyageurs peuvent réclamer leurs droit et demander une indemnisation pour tout retard non causé par des conditions météorologiques, une instabilité politique, une collision aviaire, ...ou une autre condition exceptionnelle.
Correspondance manquée
L'annulation ou le retard font rater aux voyageurs leurs correspondances, dans le cas d'un vol avec une ou plusieurs escales.
Pour un tel préjudice, les voyageurs peuvent réclamer une indemnisation de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, de 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km et de 600 € au-delà. Il est important de préciser qu'il faut une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires, et en cas de retard, ça doit être de trois heures et plus.
Le voyageur pourra prétende à un dédommagement seulement si tous ses vols figurent dans la même réservation.