Kam Air
Kam Air est la première compagnie aérienne privée en Afghanistan, qui a été Créée le 31 août 2003. La compagnie doit de référer à la réglementation européenne CE N°261/2004 en cas de perturbations sur les vols, et ceci pour tous les départs de l'Europe.
La réglementation européenne définit les règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement. Elle incite toutes les compagnie à respecter la protection des passagers.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour tous les voyageurs qui souhaitent réclamer une indemnisation pour un désagrément produit à l'aéroport. Une équipe de professionnels vous appuiera pour faire valoir vos droits.
Annulation et réclamation
L'annulation qui n'a pas fait l'objet d'un avertissement au préalable (au moins deux semaines avant) permettra aux passagers de réclamer des indemnisations entre 250€ et 600€. La compagnie pourra expliquer les circonstances extraordinaires qui l'ont poussé à annuler un vol à la dernière minute, et ceci pourrait lui permettre d'être exonérée.
La compagnie doit offrir une assistance, qui dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport, qui bénéficient, depuis 2004, de la possibilité de choisir entre le réacheminement ou le remboursement, dans ce cas.
Refus d'embarquement pour surbooking
Tout surbooking mène la compagnie à la décision du refus d'embarquement. Elle cherche des volontaires pour faire face à la situation.
Volontaires ou non, ils devraient avoir la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser leur billet ou de poursuivre le vol dans des conditions satisfaisantes.
Les passagers victimes de ce désagrément peuvent réclamer un dédommagement de 250€ à 600€, selon la distance du vol.
Retard et Assistance
Les passagers victimes de retard de trois heures et plus, bénéficient d'une prise en charge adéquate avec le temps d'attente. Ils ont la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser le prix de leur billet ou de le poursuivre dans des conditions satisfaisantes.
Les voyageurs peuvent demander une indemnité de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour au delà...et ceci pour tout retard dépassant les trois heures.
La compagnie n'est pas responsable si le retard est le résultat de circonstances extraordinaires...ceci n'est pas contrôlé par elle.
Correspondance manquée
Les victimes d'une correspondance manquée pourront bénéficier d'un réacheminement rapide si une seule compagnie se charge de tous les vols. Dans le cas de plusieurs, le voyageur pourrait verser des frais supplémentaires pour échanger son vol!
Pour demander une indemnisation, il faut: Un retard de trois heures et plus, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires ...tous les vols doivent figurer sur la même réservation.
L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500 et 3500km et 600€ pour au-delà.