Kenya Airways
Kenya Airways est la compagnie aérienne nationale du Kenya. Elle opère des vols depuis 1977, année de sa création.
La compagnie doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 pour tous ses départs de l'UE. Le règlement est relatif à l'assistance et à l'indemnisation et définit clairement les conditions d'indemnisation pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution gratuite qui vous permet de réclamer une indemnisation, en bénéficiant de l'appuie d'une équipe professionnelle.
L'Annulation chez kenya Airways
La compagnie est dans l'obligation de prévenir ses passagers de toute annulation au moins deux semaines avant. Si elle ne le fait pas, cela donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers pour toute attente à l'aéroport de 2h et plus. La prise en charge dépend de la distance du vol et de la durée d'attente.
Les passagers ont le droit de choisir de continuer sur un autre vol de remplacement ou de se faire rembourser leurs billets d'avion.
Remarque: Même si les passagers se font rembourser leurs vols, ils sont éligibles à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€.
Refus d'embarquement...Surbooking
Le refus d'embarquement est engendré souvent par le surbooking que la compagnie pratique. Pour faire face à cette situation, elle cherche des volontaires mais cela ne suffit pas toujours!
Volontaires ou non, les voyageurs ont le droit de choisir de poursuivre le voyage sur un autre vol de remplacement dans des conditions satisfaisantes ou de choisir le remboursement du billet d'avion.
L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km et 600€ pour les vols au delà.
Refus d'embarquement...Surbooking
Le refus d'embarquement est engendré souvent par le surbooking que la compagnie pratique. Pour faire face à cette situation, elle cherche des volontaires mais cela ne suffit pas toujours!
Volontaires ou non, les voyageurs ont le droit de choisir de poursuivre le voyage sur un autre vol de remplacement dans des conditions satisfaisantes ou de choisir le remboursement du billet d'avion.
L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km et 600€ pour les vols au delà.
Pour demander une indemnisation, il faut que ce soit de la faute de la compagnie et il faut se présenter à l'enregistrement à temps.
Correspondance manquée
L'annulation et le retard fond manquer la correspondance aux voyageurs qui optent pour un vol avec escale.
Assez frustrant comme situation! mais heureusement, les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne qui incite les compagnies à protéger les passagers et à renforcer cela avec des conditions à respecter.
Pour demander une indemnisation de jusqu'à 600€, il faut:
Un retard de trois heures et plus, une perturbation non causée par les circonstances extraordinaires et tous les vols doivent figurer sur la même réservation.