Réclamation - KLM Royal Dutch Airlines
Victime d’une annulation chez KLM ? Un retard ? Ou un refus d’embarquement ?
La réglementation européenne CE n°261/2004 vous protège et soumet le transporteur européen au règlement relatif au service d’assistance, de remboursement et d'indemnisation.
L'outil ci-dessous est une solution efficace mise à votre disposition pour obtenir une indemnisation rapidement et légalement.
Une annulation surprise !
La compagnie aérienne est dans l’obligation de prévenir ses voyageurs au moins deux semaines avant ce genre de changement. Si, une fois à l’aéroport, vous êtes surpris par une annulation de vol, vous aurez droit à une assistance (en fonction de la durée d'attente) et le choix entre un réacheminement vers la destination ou un remboursement.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour toute annulation causée par une grève du personnel navigant.
Le Surbooking qui mène au Refus d’embarquement !
Vous avez subi un refus d’embarquement ? Pas grave, la compagnie vous proposera une assistance (repas, communication par téléphone ou autre ainsi qu’un hébergement) en fonction de votre durée d'attente.
Si la compagnie n’est pas en mesure de vous garantir un réacheminement de vol dans les conditions souhaitées, vous pourrez demander le remboursement.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Que faire en cas de retard ?
KLM est une excellente compagnie aérienne, mais peut parfois faire face à des retards non causés par des circonstances extraordinaires et, dans ce cas, elle doit à ses voyageurs un service d’assistance en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport et une indemnisation (retard de plus de 3h).
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus. Cela varie selon la distance du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
L’équipe étudiera votre dossier et suivra tout le traitement de la requête pour vous faire bénéficier d’une indemnité dans les plus brefs délais.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est le résultat d'un retard important à l'aéroport...une situation assez stressante pour les voyageurs qui ont opté pour un vol avec escale!
Les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée).
Il est important aussi de se renseigner sur le vol avec escale. Si la même compagnie se charge de tous les vols, le voyageur aura droit à un réacheminement vers la destination et droit à l'assistance également.
Dans le cas de plusieurs compagnies, les voyageurs pourrait verser des frais pour échanger le vol auprès de la compagnie non responsable du vol!
La compagnie n'est pas responsable des retards causés par une condition exceptionnelle.