Réclamation - KLM Cityhopper
KLM Cityhopper est la filiale de KLM qui s'occupe que des vols intra-européens. Pour toutes les annulations, retards ou refus d'embarquement, la compagnie doit offrir une assistance et respecter les modalités de remboursement et d'indemnisation.
La réglementation européenne CE n° 261/2004 protège les voyageurs de ces éventuelles perturbations sur les vols.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui permet de bénéficier d'une indemnisation rapidement. Une équipe spécialiste dans le domaine se chargera de tout le dossier.
L'annulation...Quand demander une indemnisation?
En cas d'annulation causée par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grève du contrôle ...), la compagnie ne sera pas responsable.
En cas de raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant ou autre), les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit assister ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraichissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire...Cela dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
L'indemnisation dépend de l'éloignement du vol:
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le Surbooking...Refus d'embarquement
En cas de refus d'embarquement suite à un surbooking (surréservation) de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination et bénéficient d'une assistance avec repas et rafraichissement pendant leur attente.
Pour tout refus d'embarquement volontaire ou involontaire, cela donne le droit de demander des indemnisations de jusqu'à 600€.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, causé par des raisons que la compagnie pouvait anticiper (comme la grève du personnel navigant) donne le droit aux voyageurs à des indemnisations entre 250€ et 600€.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers avec des repas et des rafraichissement en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Il est important de se renseigner sur les circonstances du retard et garder tous les bons d'achat ainsi que les factures.
Correspondance manquée
Lorsqu'une correspondance est manquée à l'aéroport, il faut se renseigner d'abord sur qui gère les vols. S'il s'agit de la même compagnie, elle se chargera de ses voyageurs avec un réacheminement, mais dans le cas contraire les voyageurs peuvent faire face à quelques désagréments et verser d'autres frais afin d'échanger le vol.
Tout retard dépasse les trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation.