Kuwait Airways
Kuwait Airways est une compagnie aérienne du Koweït, fondée en 1954. Pour tous les départs des aéroports d'Europe, la compagnie doit respecter la réglementation européenne.
En plus des vols des compagnies européennes, la réglementation européenne CE N°261/2004 protège les droits des voyageurs dans le cas d'un vol au départ d'Europe avec une compagnie non européenne.
L'outil ci-dessous permet aux voyageurs de réclamer une indemnité pour un préjudice autant de fois qu'ils veulent. Une équipe d'experts est disponible pour vous accompagner durant la démarche d'indemnisation.
L'Annulation: conditions pour l'indemnisation
La compagnie est dans l'obligation de prévenir ses passagers de toute annulation au moins deux semaines au préalable. Si ceci n'est pas respecté, les voyageurs ont le droit de demander une compensation financière de jusqu'à 600€.
La compagnie pourra se justifier et prouver les circonstances non contrôlées "circonstances exceptionnelles", et dans ce cas, elle sera exemptée des versement des dédommagement.
Responsable ou non, la compagnie doit offrir à ses passagers une assistance avec des boissons, repas,...et l'hébergement si cela est nécessaire.
Les voyageurs ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d'avion, comme de choisir de continuer le voyage via un vol de remplacement, dans des conditions satisfaisantes.
Le Refus d'embarquement
La raison la plus fréquente du refus d'embarquement est le surbooking, la compagnie fait face à une situation critique et doit refuser l'embarquement à certains voyageurs.
La compagnie tentera de placer ses voyageurs dans une classe supérieure si elle trouve des places vides, sinon elle proposera un vol de remplacement ainsi que divers services que le voyageur pourra négocier.
Comme pour l'annulation de dernière minute, la compagnie propose l'assistance et propose le remboursement ou le réacheminement.
Les voyageurs, même en cas de remboursement, peuvent demander une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€.
Le Retard: Demander le remboursement de son billet
Pour tout retard à partir de 2h, la compagnie doit offrir l'assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente. Quand cela est de 3h et plus, la compagnie est dans l'obligation d'indemniser ses passagers pour ce désagrément.
Droit à l'hébergement:
Les passagers ont droit à une nuit gratuite à l'hôtel avec le transport entre l'aéroport et l'endroit d'hébergement, si le retard dure toute une nuit.
Le remboursement:
Les voyageurs ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d'avion pour tout retard de 5 h et plus.
L'indemnisation:
La compagnie doit offrir une indemnisation de 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol au delà.
Correspondance manquée
Si le voyageur fait face à une correspondance manquée suite à un retard, une annulation ou un refus d'embarquement, il a le droit de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie pourrait ne pas être responsable mais doit, pour cela, prouver les circonstances extraordinaires dont elle a fait face!
Pour demander une indemnisation, il faut que la compagnie soit responsable et que le retard est de 3h et plus...le voyageur doit avoir tous les vols sur la même réservation.
Les voyageurs ont droit à une assistance, qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport.