Réclamation - La Compagnie Boutique Airline
Pour tout retard, annulation ou refus d'embarquement (surbooking) chez La Compagnie, les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne.
En effet, La Compagnie est soumise à la réglementation européenne CE n°261/2004, relative à l'assistance et à l'indemnisation en cas de perturbations sur les vols.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous fera bénéficier des meilleurs spécialistes afin d'obtenir une indemnisation rapidement.
L'annulation chez La Compagnie
Si l'annulation de vol est le résultat de circonstances extraordinaires (comme la météo) ou que vous avez été prévenu au moins deux semaine avant ça, vous ne pourrez pas faire une réclamation.
A moins que La Compagnie soit en mesure de prouver cela, vous avez droit à prétendre à votre indemnisation de jusqu'à 600€.
Pour toute annulation, la compagnie doit proposer à ses passagers de choisir entre un réacheminement ou un remboursement.
Surbooking...Refus d'embarquement
Le surbooking (ou la surréservation) donne lieu au refus d'embarquement, ce qui cause beaucoup de désagréments chez les voyageurs.
Vous avez droit à une assistance avec collation, communication et hébergement, cela dépend de la durée d'attente.
Si La Compagnie n'est pas en mesure de vous garantir un réacheminement dans les mêmes conditions, vous avez le choix de demander un remboursement.
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
En cas de Retard, que faire?
Pour tout retard dépassant les 2h, vous avez droit à une assistance avec un repas (ou un rafraichissement), deux appels téléphoniques (ou envoi de 2 e-mails) et l'hébergement (si c'est nécessaire). La prise en charge dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
Quand le retard dépasse les 3h et toujours rien, vous aurez droit à prétendre à une indemnisation si vous le désirez.
Cela-dit, il faut chercher les causes du retard parce que la compagnie n'est pas responsable des retards engendrés par des conditions exceptionnelles, telles que les conditions météorologiques.
Correspondance manquée
Si le premier vol ne respecte pas les horaires prescrits, vous allez sûrement arriver à l'aéroport en retard et faire face à "une correspondance manquée"...c'est très frustrant comme situation!
Prendre un vol avec une ou plusieurs escales peut s'avérer contraignant s'il est géré par plusieurs compagnies et qu'une d'entre elle fait du retard. Le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie.
Cela-dit, la loi protège les passagers de ce genre de perturbations. Dans le cas d'un retard causé par la compagnie, le voyageur est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€.