LATAM

 

LATAM Airlines Brasil S.A. est la plus grande compagnie aérienne du Brésil. La compagnie doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 relative à l'assistance et l'indemnisation en cas d'annulation, de retard, de surbooking ou de refus d'embarquement.

La réglementation européenne vise à protéger les voyageurs en leur permettant de réclamer leurs droits en cas de préjudices.

L'outil ci-dessous est un excellent moyen pour réclamer une indemnisation simplement et efficacement. Une équipe d'experts vous accompagne au long de la procédure d'indemnisation.

Annulation et Conditions

Il faut savoir que la compagnie doit prévenir ses voyageurs de toute annulation au moins 2 semaines avant. Dans le cas contraire, elle est dans l'obligation d'indemniser ses voyageurs, sauf dans le cas d'une perturbation engendrée par des conditions extraordinaires.

L'indemnisation est de 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol au delà.

Les voyageurs ont le droit de demander un remboursement de billets d'avion, ou de continuer sur un vol de remplacement. (Les voyageurs ont droit à l'indemnisation même en cas de remboursement).

Pour l'attente à l'aéroport, la compagnie doit offrir une prise en charge adéquate.

Refus d'embarquement pour surbooking

Si la compagnie fait face à un surbooking, elle pourra reclasser ses passagers dans une classe supérieure selon la disponibilité des places ou proposer à certains voyageurs plusieurs services en échanges de leurs places, elle cherche des volontaires pour faire face à la situation.

Volontaires ou non, les voyageurs ont la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser leur billet ou de poursuivre le vol dans des conditions satisfaisantes.

Les passagers victimes de ce désagrément peuvent réclamer un dédommagement de 250€ à 600€, selon la distance du vol.

Retard et Réclamation

Les passagers victimes de retard de trois heures et plus ont la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser le prix de leur billet ou de le poursuivre dans des conditions satisfaisantes.

Les voyageurs peuvent demander une indemnité de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour au delà...et ceci pour tout retard dépassant les trois heures.

La compagnie n'est pas responsable si le retard est le résultat de circonstances extraordinaires...ceci n'est pas contrôlé par elle, mais doit prendre en charge ses passagers pour tout retard de 2h et plus.

Refus d'embarquement pour surbooking

Si la compagnie fait face à un surbooking, elle pourra reclasser ses passagers dans une classe supérieure selon la disponibilité des places ou proposer à certains voyageurs plusieurs services en échanges de leurs places, elle cherche des volontaires pour faire face à la situation.

Volontaires ou non, les voyageurs ont la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser leur billet ou de poursuivre le vol dans des conditions satisfaisantes.

Les passagers victimes de ce désagrément peuvent réclamer un dédommagement de 250€ à 600€, selon la distance du vol.