LEVEL
Level est une compagnie aérienne à bas prix espagnole fondée en 2017, faisant intégralement partie du groupe IAG. Le siège de la compagnie se trouve à El Prat de llobregat, près de Barcelone.
Pour toutes ses opérations aériennes, la compagnie doit respecter les obligations dictées par la réglementation européenne CE N°261/2004 pour toutes les perturbations "annulation", "retard", "surbooking" ou "refus d'embarquement", considérés comme des entraves aux droits des passagers.
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Annulation de dernière minute!
Il faut savoir que le Règlement européen oblige les compagnies aériennes à prévenir les passagers de toute annulation, au moins 14 jours avant.
Dans le cas d'une annulation surprise, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ et demander le remboursement de leurs billets d'avion.
Cependant, si la compagnie prouve que cette perturbation est due à l'une des "circonstances extraordinaires exonératoires", elle sera exemptée de son obligation d'indemnisation.
Les passagers ont le droit à une assistance, qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport. Ils peuvent choisir le remboursement ou le réacheminement, et ont droit à une indemnisation même s'il bénéficient du remboursement.
Refus d'embarquement et Surbooking
Le refus d'embarquement peut être causé par des problèmes techniques, mais le plus souvent cela est produit suite à un surbooking. La compagnie devrait trouver des solutions comme le surclassement le nombre de passagers si les places sont disponibles ou de proposer à certains voyageurs d'échanger leurs réservation contre d'autres services: surclassement sur un autre vol, billet gratuit, argent,...
Les passagers ont le droit de choisir le remboursement de leurs billets ou le réacheminement en acceptant le moyen de transport proposé par la compagnie (vol ou autre).
La compagnie doit respecter les obligations définies par la Réglementation européenne, soit l'assistance et l'indemnisation. Ainsi, les voyageurs ont droit à jusqu'à 600€ comme compensation financière.
Retard: indemnisation et assistance
Quand il s'agit d'un retard à partir de 2h, la compagnie doit proposer son assistance avec des boissons, collations et deux communications gratuites, qu'elle soit responsable ou non.
Les voyageurs ont le droit de demander une compensation financière pour tout retard de 32h,n non causé par l'une des circonstances extraordinaires.
Les circonstances extraordinaires, dont les collisions aviaires sont des conditions exonératoires pour la compagnie LEVEL. Cette dernière est dans l'obligation d'accepter de rembourser les passagers qui le veulent pour les retards de 5h.
L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Pour tout retard ou annulation ou retard d'un vol en correspondance, vous avez droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Dans le cas d'un vol en correspondance et que vous choisissez de renoncer à la poursuite de votre vol après la demande de la compagnie, cette dernière est tenue de vous dédommager pour le vol qui vous a permis de retourner à votre point de départ et de vous rembourser la portion de trajet que vous aviez déjà effectuée avant de renoncer.
Pour réclamer une indemnisation, il faut une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires, un billet d'avion valide et au moins 3h de retard (en cas d'un retard).