Réclamation - Lufthansa

 

Lufthansa a été créée en 1926 et depuis ce jour elle n’arrête pas d’avancer et de se développer. Il s’agit d’une compagnie qui s’est bâtie une réputation au fil du temps. Il arrive parfois que des vols soient annulés ou retardés chez la compagnie ou que des passagers font face à des refus d’embarquement suite à du surbooking ou autre…Ce qui ne plait pas toujours !

La réglementation européenne CE n° 261/2004 protège les voyageurs des perturbations qui peuvent survenir...La compagnie est dans l'obligation d'offrir une assistance, de rembourser et d'indemniser ses voyageurs dans ces cas.

L'outil-ci dessous est une solution efficiente qui vous permettra de valoir vos droits et récupérer votre indemnité selon le règlement européen, dans les plus brefs délais.

Vol annulé chez Lufthansa

Les annulations sont fréquentes chez les compagnies aériennes, si vous êtes confronté à une telle situation, vous devez d’abord chercher les causes de l’annulation.

La compagnie ne tient pas compte des demandes d’indemnisation pour des annulations causées par des événements extraordinaires, une grève du personnel de la sécurité, défaillances imprévues ou les conditions météorologiques.

La compagnie est dans l'obligation de proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement vers la destination ou le remboursement de billet.

L'annulation de dernière minute en raisons de circonstances qui auraient pu être évitées par la compagnie (ex. grève du personnel navigant) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.

 

Refus d’embarquement chez Lufthansa

Si pour des raisons de surbooking vous ne pouvez pas embarquer sur le vol que vous avez réservé, la compagnie vous proposera un réacheminement ou un remboursement.

En effet, les voyageurs qui ont subi un refus d'embarquement volontairement ou involontairement ont le droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement et ont la même "assistance" que pour le retard.

L'indemnisation dépend de l'éloignement de la destination:

Vol de jusqu’à 1500km :

  • 250€ si l’heure de l’arrivée du nouveau vol réacheminé est retardée de plus de 2h.
  • 150€ si l’heure de l’arrivée est retardée de moins de 2h.

Vol de jusqu’à 3500km :

  • 400 EUR si l’heure d’arrivée du vol réacheminé est retardée de plus de 3 heures
  • 200 EUR si l’heure d’arrivée est retardée de moins de 3 heures.

Vol de plus de 3500km :

  • 600 EUR si l’heure d’arrivée du vol réacheminé est retardée de plus de 4 heures
  • 300 EUR si l’heure d’arrivée est retardée de moins de 4 heures.

Vol retardé chez Lufthansa

 Il s’agit de votre cas ? Lufthansa étant une compagnie de l’UE, vous êtes dans vos droits si votre trajet inclut au moins un aéroport de l’UE.

Le délai minimum d’un retard doit être de 3h pour les retards non causés par des annulations (qu’importe le trajet).

Pour les retards qui suivent des annulations avec réacheminements, cela dépendra du trajet : 

  • 2h min de retard pour un vol de jusqu’à 1500km
  • 3h min de retard pour un vol de jusqu’à 3500km
  • 4h min de retard pour un vol hors UE de plus de 3500km

Pour tout retard de trois heures et plus non causé par une circonstances extraordinaire (instabilité politique, mauvaises conditions météorologiques, grèves, problèmes de sécurité au sol et/ou en vol, défaillances imprévues), le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Correspondance manquée

Opter pour un vol avec une ou plusieurs escales peut avoir un point négatif en cas d'un retard...Cela fait manquer aux voyageurs leurs correspondances!

Les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée) mais la compagnie n'est pas responsable des retards causés par une condition exceptionnelle.

Il est important aussi de se renseigner sur le vol avec escale. Si la même compagnie se charge de tous les vols, le voyageur aura droit à un réacheminement vers la destination et droit à l'assistance également.

Dans le cas de plusieurs compagnies, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger le vol auprès de la compagnie non responsable du vol!