Martinair Holland
Martinair Netherland est une compagnie aérienne des Pays-Bas, qui pourra faire face à des perturbations qui la pousse à annuler, retardé ou même refuser l'embarquement à des voyageurs.
Pour tous ces désagréments, la compagnie est dans l'obligation de suivre les règles communes définies par la Réglementation européenne CE N°261/2004 et ainsi se tenir à ses obligations: informer les passagers de leurs droits, la prise en charge, le remboursement et l'indemnisation.
L'outil ci-dessous est un excellent outil, mis à votre disposition gratuitement.
Il vous permet de faire appel à une équipe d'experts pour se charger de toute la procédure de réclamation. N'hésitez pas à insérer vos informations, ce qui vous permettra de gagner temps et argent.
Annulation et Réclamation
Quand faut-il réclamer ses droits en cas d'annulation? Il faut savoir que la compagnie doit informer ses passagers pour toute annulation, au moins 14 jours avant. En cas de d'annulation de dernière minute, les passagers ont le droit de réclamer une indemnisation de 250€, 400€ et 600€, selon la distance du vol.
La compagnie est dans l'obligation de prendre en charge ses passagers, avec au moins les services de base ainsi que l'hébergement si les passagers doivent passer la nuit à l'aéroport.
En vertu du Règlement, les voyageurs ont le droit de choisir le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement en optant pour le moyen de transport proposé par la compagnie.
Important: la compagnie n'est pas tenue d'indemniser ses passagers si la perturbation est causée par une circonstance extraordinaire.
Refus d'embarquement: Surbooking
Le Refus d'embarquement peut être causé par le surbooking pratiqué par la compagnie sui essaye d'éviter les places vides dans l'avion. Cela reste comme la dernière solution, puisque la compagnie essaye avant de replacer ses passagers dans une classe supérieur ou leur proposer plusieurs avantages afin d'abandonner leurs réservations.
Pour cela, la compagnie doit indemniser ses passagers pour toute réclamation. La prise en charge est obligatoire pour toute attente à l'aéroport.
Comme pour l'annulation de dernière minute, les passagers ont le droit au remboursement du billet d'avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale en acceptant le moyen de transport proposé par la compagnie (vol de remplacement ou autre).
Retard et Indemnisation
Le retard du vol est considéré comme une entraves aux droits des passagers, pour cela la compagnie doit se référer à quelques règlements:
- Retard de 2h
La compagnie doit offrir des collations, des boissons ainsi que deux communications gratuites. Cela est valables pour tout retard de 2h (vol de jusqu'à 1500km), retard de 3h (vol entre 1500 et 3500km) et retard de 4h (vol de plus de 3500km).
- Retard de 3h
En plus de l'assistance, les passagers ont le droit à l'indemnisation pour tout retard de 3h et plus. Ils ont droit à 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km). La compagnie peut être exemptée de verser des dédommagement si le retard est causé par l'une des circonstances extraordinaires.
- Retard de 5h
Quand le retard atteint les 5h, les passagers ont le droit au remboursement du billet d'avion, mais ils peuvent également opter pour le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie.
- Vol retardé au lendemain
Dans ce cas, la compagnie doit garantir et offrir l'hébergement avec le transport à ses passagers.
Correspondance manquée
Lorsqu'il s'agit d'une correspondance manquée à cause d'un refus d'embarquement par la compagnie, cette dernière est tenue de vous dédommager pour le vol qui vous a permis de retourner à votre point de départ et de vous rembourser la partie effectuée avant de renoncer.
En tant que passagers, vous avez le droit de demander une indemnisation pour ce préjudice occasionné. Vous bénéficiez également d'une prise en charge avec l'hébergement si cela est nécessaire
Vous pouvez prétendre à une indemnisation de : 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol entre 1500km et 3500km ainsi que 600€ pour le vol de plus de 3500km.