Réclamation - Montenegro Airlines

 

Montenegro Airlines est la compagnie aérienne du Monténégro. Elle peut faire face à des perturbations en raison de la complexité des opérations aériennes. Pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, elle doit se référer au règlement relatif à l'assistance et à l'indemnisation en cas de perturbations. La réglementation européenne CE n° 261/2004 protège les voyageurs.

L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace qui vous permet de toucher rapidement votre indemnité. Une équipe de spécialistes est toujours à votre écoute.

L'annulation chez Montenegro Airlines

L'assistance: En cas d'annulation de vol, la compagnie propose à ses voyageurs une prise en charge avec des repas, la communication par téléphone ou internet ainsi que l'hébergement avec transport, cela dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.  

Réacheminement: Le transporteur offre deux choix aux voyageurs: un réacheminement vers la destination ou un remboursement.

Indemnisation: Pour toute annulation de dernière minute non causée par des circonstances extraordinaires donne droit à une indemnisation de jusqu'à 600€, cela dépendra de l'éloignement du vol.

Surbooking...Refus d'embarquement

La compagnie pratique du surbooking pour prévenir les annulations de réservation parfois.  Cette situation amène la compagnie à refuser l'embarquement à quelques voyageurs.

Le passager qui se voit refuser l'embarquement a droit à une indemnisation entre 250€ et 600€ selon le trajet. La compagnie propose également le choix entre un remboursement ou un réacheminement.

Au même titre que l'annulation et le retard, en cas de surbooking les voyageurs bénéficient d'une assistance.  

Le Retard...quelle indemnité?

Pour tout retard de trois heures et plus , la compagnie se doit d'assister directement ses passagers et de les indemniser sous certaines conditions.

La prise en charge dépend de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport.

  • Repas, collation ou rafraichissement
  • 2 communications gratuites (appels ou e-mails)
  • hébergement avec transport, si la situation le demande

Lorsque la compagnie est responsable du retard, elle vous versera une indemnisation de jusqu'à 600€ pour couvrir les dépenses supplémentaires, tel que le voyage en cours.

Si elle n'est pas en mesure de procurer une assistance, elle vous remboursera vos frais engagés.

Correspondance manquée

Une correspondance manquée est le résultat d'un retard important à l'aéroport. Le voyageur est protégé par la réglementation, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, si la compagnie en est la cause.

les voyageurs peuvent être pris en charge rapidement si une seule compagnie se charge de tous les vols, avec notamment un réacheminement. Dans le cas de plusieurs transporteurs, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie qui n'est pas responsable du retard.  

Pour prétendre à une indemnisation, il faut :

Un retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport)

Un retard non causé par des circonstances exceptionnelles.