Neos
Neos S.p.A. est une compagnie aérienne italienne, qui doit respecter ses obligations définies dans la Réglementation européenne CE N°261/2004, visant ainsi plus de protection aux voyageurs
La compagnie aérienne est dans l'obligation de suivre les règles communes définies par la Réglementation européenne CE N°261/2004 pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est un excellent outil, Mis à votre disposition gratuitement.
Bénéficiez d'une équipe d'experts qui prendra en charge la procédure de réclamation. N'hésitez pas à insérer vos informations, ce qui vous permettra de gagner temps et argent.
Annulation : Demander une Indemnisation
En cas de d'annulation de dernière minute, les passagers ont le droit de réclamer une indemnisation de 250€, 400€ et 600€, selon la distance du vol. La compagnie aérienne doit informer ses passagers pour toute annulation, au moins 14 jours avant
La compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers, avec au moins les services de base ainsi que l'hébergement si les passagers doivent passer la nuit à l'aéroport.
Depuis l'entrée en vigueur du Règlement 261, les voyageurs ont le droit de choisir le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement en optant pour le moyen de transport proposé par la compagnie. Cependant, la compagnie n'est pas tenue d'indemniser ses passagers si la perturbation est causée par une circonstance extraordinaire.
Refus d'embarquement: Surbooking
Le Refus d'embarquement reste la dernière solution de la compagnie aérienne en cas de surbooking ou autre raison. La compagnie aérienne essaye avant de proposer à ses passagers d'abandonner leurs réservations en échange de plusieurs avantages (surclassement, argent, vol de remplacement, billet gratuit,...).
Pour cela, la compagnie doit indemniser ses passagers pour toute réclamation. La prise en charge est obligatoire pour toute attente à l'aéroport.
Comme pour l'annulation de dernière minute, les passagers ont le droit au remboursement du billet d'avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale en acceptant le moyen de transport proposé par la compagnie (vol de remplacement ou autre).
Retard et Remboursement
Le retard du vol est une perturbation considérée comme une entraves aux droits des passagers, pour cela la compagnie aérienne doit se référer à quelques règlements:
La compagnie aérienne doit offrir des collations, des boissons ainsi que deux communications gratuites. Cela est valables pour tout retard de 2h (vol de jusqu'à 1500km), retard de 3h (vol entre 1500 et 3500km) et retard de 4h (vol de plus de 3500km).
En plus de l'assistance, les passagers ont le droit à l'indemnisation pour tout retard de 3h et plus. Ils ont droit à 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km). La compagnie aérienne peut être exemptée de verser des dédommagement si le retard est causé par l'une des circonstances extraordinaires.
Quand le retard atteint les 5h, les passagers ont le droit au remboursement du billet d'avion, mais ils peuvent également opter pour le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie aérienne.
Dans le cas d'un vol retardé au lendemain, la compagnie aérienne doit garantir et offrir l'hébergement avec le transport à ses passagers.
Correspondance manquée
Vous avez le droit de demander une indemnisation pour ce préjudice occasionné. Vous bénéficiez également d'une prise en charge avec l'hébergement si cela est nécessaire.
Demander aussi le remboursement:
Lorsqu'il s'agit d'une correspondance manquée à cause d'un refus d'embarquement par la compagnie, cette dernière est tenue de vous dédommager pour le vol qui vous a permis de retourner à votre point de départ et de vous rembourser la partie effectuée avant de renoncer.
Vous pouvez prétendre à une indemnisation de : 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol entre 1500km et 3500km ainsi que 600€ pour le vol de plus de 3500km.