Réclamation - Nouvelair Tunisie

Nouvelair Tunisie est la compagnie aérienne privée de Tunisie. Elle est soumise à la réglementation aérienne CE n° 261/2004 pour tous ses départs des pays de l'union européenne.

De ce fait, la compagnie doit respecter le règlement relatif à l'assistance et à l'indemnisation en cas de perturbations sur les vols: annulation, retard ou surbooking.

L'outil ci-dessous est un simple moyen qui vous fait obtenir votre indemnisation rapidement et efficacement.   

Annulation et ses conditions

La compagnie est responsable de toute annulation de dernière minute, provoquée par une cause qu'elle pouvait éviter comme la grève du personnel navigant.

L'assistance: La compagnie doit apporter une assistance avec un repas ou un rafraichissement, des communications ainsi qu'un hébergement avec transport si cela est nécessaire et tout ça dépend de la durée d'attente à l'aéroport.

Le réacheminement ou le remboursement?

La compagnie doit proposer à ses voyageurs de choisir entre un réacheminement de vol ou un remboursement.

l'indemnisation: A moins que la compagnie soit en mesure de démontrer que l'annulation est causée par des conditions exceptionnelles, les voyageurs pourront prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Surbooking...Refus d'embarquement

En cas de surbooking, la compagnie proposera à des volontaires d'abandonner leurs réservations en échanges de certaines prestations.

S'il n y a pas suffisamment de volontaires, la compagnie devra refuser l'embarquement à quelques voyageurs...mais doit proposer un autre vol au bord de l'un de ses avions ou un remboursement, selon le choix du passager.

Un surbooking donne le droit aux voyageurs de demander une indemnisation entre 250€ et 600€.  

Le retard...Dans quel cas demander une indemnisation?

La compagnie n'est pas responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires, mais si cela est causé par des problèmes techniques ou une grève du personnel navigant, le voyageur pourra prétendre à une indemnité de jusqu'à 600€.

La compagnie doit non seulement indemniser ses passagers mais aussi rembourser les frais engagés durant l'attente, si elle n'est en mesure d'offrir une assistance. La prise en charge est en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport (repas, communications gratuites, hébergement,...).

Correspondance manquée

En cas de correspondance manquée, il est primordial de se renseigner sur qui gère le vol avec une ou plusieurs escales.

Si la même compagnie se charge de tous les vols, elle prendra en charge ses passagers rapidement et sans frais supplémentaires...mais s'il s'agit de plusieurs compagnie, le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour qu'elle accepte d'échanger son vol! (une compagnie qui n'est pas responsable du retard)

La loi protège les voyageurs pour tout retard de trois heures et plus qui n'est pas causé à par une condition exceptionnelle (comme la météo).

Les passagers sont éligibles à une indemnisation entre 250€ et 600€.