Overland Airways
Overland Airways est une compagnie aérienne basée à Ikeja, dans l’État de Lagos. La compagnie doit respecter la réglementation aérienne pour tous ses départs de l'Union Européenne.
Les perturbations qui peuvent survenir : annulation, retard ou refus d'embarquement amène la compagnie à assister et indemniser les voyageurs en vertu du règlement européen.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace qui permet aux voyageur de réclamer des indemnisations rapidement grâce à une équipe de professionnels.
L'Annulation...pour quelle indemnisation?
La réglementation européenne protège les voyageurs de toute annulation qui réunit les circonstances adéquates à l'indemnisation. Toutes les victimes d'annulation ont le choix entre le remboursement ou le réacheminement et prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Il faut savoir que la compagnie n'est pas responsable si l'annulation est causée par une condition météorologique, une grève des contrôleurs ou bagagistes, un instabilité politique, une collision aviaire,...ou toute autre condition exceptionnelle.
La compagnie est obligée, pour ses départs de l'UE, de proposer à ses voyageurs une assistance...et les prend en charge selon la durée d'attente à l'aéroport.
Le Refus d'embarquement
Quand le refus d'embarquement est causé par une surréservation, la compagnie doit indemniser ses passagers et ça varie entre 250€ et 600€
Suite au surbooking, la compagnie cherche des volontaires et propose divers services (billet gratuit, surclassement, argent,...) aux voyageurs qui acceptent de renoncer à leurs réservations.
La compagnie propose aux victimes de cette perturbation de choisir entre le remboursement ou le réacheminement...elle leur offre également l'assistance.
Le Retard
Pour les retards de plus de deux heures, la compagnie doit prendre en charge ses voyageurs ...l'assistance consiste à leur offrir des rafraichissements, des repas, deux communications gratuites, l'hébergement et le transport quand c'est nécessaire.
Pour tout retard de trois heures et plus, calculé après arrivée à destination, qui ne soit pas causé par des circonstances extraordinaires (selon la réglementation européenne) donne le droit aux voyageurs de demander une indemnisation entre 250€ et 600€.
Correspondance manquée
La "correspondance manquée" provoquée par la compagnie suite à un retard ou une annulation, donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la réglementation européenne.
Les voyageurs ont le droit de prétendre au dédommagement pour la perturbation non causée par des circonstances extraordinaires. La compagnie n'est pas responsable si elle prouve que cela dépassait son contrôle.
Pour demander une indemnisation entre 250€ et 600€, il faut un retard d'au moins trois heures, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires...et des vols inscrits sur la même réservation.