Réclamation - Pakistan International Airlines
PIA est la compagnie aérienne nationale du Pakistan. En raison de la complexité des opération aériennes, la compagnie est soumise à la réglementation aérienne CE n°261/2004 pour tous ses départs des pays de l'Union Européenne.
Le transporteur doit se référer à la réglementation relative à l'assistance et à l'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour faire appel à une équipe spécialiste et ainsi obtenir une indemnisation rapidement.
Annulation...Que faut il savoir?
Il faut savoir que la compagnie n'est pas responsable si les raisons de l'annulation viennent de conditions exceptionnels (météo.ex).
En cas d'annulation de dernière minute causée par une grève du personnel navigant ou d'autres raisons que la compagnie pouvait anticiper, le voyageur aura droit à un dédommagement de jusqu'à 600€. Les voyageurs doivent être au courant des éventuelles annulations au moins 15 jours avant.
La compagnie fournit un service d'assistance avec des repas ou des rafraichissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire...cela est en fonction de la durée d'attente des passagers.
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
600€ pour les vols de plus de 3500km
Le Surbooking et le refus d'embarquement
En cas de surbooking (vente de plus de billets que de places disponibles) la compagnie ne pourrait éviter le refus d'embarquement...volontaire ou involontaire!
Les voyageurs auront droit de choisir entre un remboursement ou un réacheminement de vol et au service d'assistance au même titre que l'annulation ou le retard.
Quelle indemnité concerne le vol surbooké?
250€ concerne les vols de jusqu'à 1500km, 400€ concerne les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour ceux de plus de 3500km.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, non justifié donne le droit à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Tout comme l'annulation, la compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par des conditions exceptionnelles.
En vertu de la réglementation, la compagnie doit fournir une assistance en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
L e retard dépend évidemment de l'éloignement du trajet:
- 2h pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3h pour les vols de jusqu'à 3500km
- 4h pour les vols de plus de 3500km
Le retard doit être de trois heures et plus, calculé après l'arrivée à l'aéroport.
Correspondance manquée
En cas de correspondance manquée, que faire?
Il faut se renseigner tout d'abord sur qui gère le voyage. S'il s'agit de la même compagnie, le voyageur n'aura aucun soucis et bénéficiera d'un réacheminement vers la destination.
Cela dit, si le voyageur détient des billets de plusieurs compagnies, celle qui a effectué le premier vol avec retard d'au moins trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) endossera la responsabilité en cas d'une correspondance manquée.
Les passagers pourraient verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour échanger le vol manqué! Ils ont droit à une assistance et à une indemnisation de jusqu'à 600€ (selon la distance du vol).