Philippine Airlines
Pour tous les vols annulés, retardés ou surbookés, la compagnie aérienne Philippine Airlines doit respecter la Réglementation européenne CE 261/2004 et appliquer les règles définies en matière d'indemnisation, d'assistance et de remboursement.
L'outil ci-dessous est une solution pour tous les passagers victimes de perturbations sur les vols, leur permettant de faire appel à une équipe d'experts qui met tout en œuvre pour faire valoir leurs droits.
L'utilisation de cet outil est sans risque financier pour les voyageurs, qui ne payent rien s'ils n'obtiennent pas d'indemnisation. En cas de succès, une commission sera prélevée de la somme de compensation obtenue.
La réglementation européenne prévoit une indemnisation, qui dépend de la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
- 600€ pour les vols qui dépassent les 3500km
La réglementation européenne concerne tous types de compagnies aériennes et tous types de vols (affaires, voyage organisé, voyage gratuit,...).
Vol annulé chez Philippine Airlines
Philippine Airlines, étant une compagnie aérienne non européenne, la Réglementation européenne s'applique sur ses perturbations seulement si le départ vient d'un aéroport de l'UE.
En cas d'annulation, les voyageurs bénéficient d'une prise en charge, le choix du remboursement et l'indemnisation.
Assistance: La compagnie doit offrir des rafraichissements, des repas et deux communications gratuites pour tout retard de 2 heures et plus.
Indemnisation: Les voyageurs sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€ par personne pour annulation de vol.
Remboursement ou Réacheminement: les voyageurs peuvent opter pour un remboursement s'ils décident de renoncer au vol, comme ils peuvent également opter pour le réacheminement vers la destination finale.
La compagnie est exemptée de verser des dédommagement si la cause de l'annulation s'avère être une condition extraordinaire, si les passagers sont réacheminés dans les horaires prévues initialement ou si les voyageurs sont prévenus de ce changement au moins 14 jours avant.
Refus d'embarquement: raison de Surbooking
Le surbooking est une pratique des compagnies aériennes, qui consiste à accepter plus de réservations que les places disponibles. Cette situation mène la compagnie aérienne à refuser l'embarquement pour certains voyageurs, mais avant, elle propose à des volontaires d'échanger leurs réservations contre plusieurs avantages.
Pour refus d'embarquement, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ par passager, conformément à la Réglementation européenne qui leur donne le droit à une prise en charge et au remboursement, au même titre que l'annulation.
La réglementation réunit toutes les règles communes en indemnisation, prise en charge et remboursement que doit respecter la compagnie aérienne en cas de retard de vol, d'annulation ou de refus d'embarquement.
Vol Retardé: Quand demander l'indemnisation?
Pour tout retard de vol, les voyageurs peuvent demander un dédommagement seulement s'il dépasse les 3 heures, après arrivée à destination, et s'il est causé par des raisons que la compagnie aériennes contrôle (grève du personnel de la compagnie, ...).
Cependant, Philippine Airlines doit offrir une assistance à ses passagers avec des repas et des collations ainsi que deux communications gratuites. L'hébergement est offert par la compagnie aérienne avec le transport si le vol est reporté au lendemain.
Pour le remboursement, cela est possible si le retard est de 5 heures et plus. Les passagers peuvent opter pour le réacheminement également.
Correspondance manquée
Si vous ratez votre correspondance et vous ne savez pas quoi faire, il faut d'abord se renseigner sur vos droits en tant que passagers aériens. Il est important de savoir que vous êtes protégés par la Réglementation européenne pour tout départ de l'UE.
Les passagers peuvent demander une indemnisation entre 250€ et 600€, selon la distance du vol, pour cette perturbation. Il faut cependant un retard de 3 heures et plus ou une annulation pour prétendre à un dédommagement.
Les voyageurs peuvent demander le remboursement et arrêter leurs voyages et ont droit à une assistance de la part de la compagnie aérienne.