Primera Air
Primera Air est une compagnie aérienne danoise, qui a commencé ses opération en 2003 sous le nom de JetX en Islande.
Vous avez réservé chez Primera Air, mais en arrivant à l'aéroport, vous faites face à un retard ou une annulation? Que devez vous savoir? et quels sont vois droits?
La Réglementation européenne explique clairement ce que doit faire une compagnie aérienne européenne qui annonce un retard, une annulation ou même un refus d'embarquement. Les règles concernent l'obligation d'indemnisation, d'assistance et de remboursement.
Les préjudices peuvent être lourds pour certains voyageurs, et pour cela une équipe est prête à se charger de votre dossier sans aucun risque financier pour vous. Utiliser l'outil ci-dessous qui vous permet de vérifier votre éligibilité et calculer le montant de votre indemnité en quelques clics, et bénéficiez par la suite d'une équipe de professionnels pour la procédure de réclamation.
Annulation de vol chez Primera Air
Pour tout vol retardé, annulé ou surbooké qui commence ou se termine dans la zone de l'UE, Primera Air doit commencer par prendre en charge ses passagers avec des rafraichissements, repas, deux communications et l'hébergement, en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Les passagers ont droit à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€ pour toute annulation non justifiée. Cependant, la compagnie n'est pas considérée comme responsable si la perturbation est causée par des circonstances extraordinaires ou si les passagers sont avertis au moins 14 jours avant.
Outre l'indemnisation, les passagers peuvent choisir de renoncer au vol, et ainsi demander le remboursement de leurs billets d'avion. Le réacheminement est une option qui s'offre à eux également, en choisissant le moyen de transport proposé par la compagnie aérienne afin de continuer le voyage.
Refus d'embarquement: Surbooking
Un refus d'embarquement est très contraignant pour les passagers qui s'apprêtent à embarquer pour leurs vols! Cela peut être causé par un surbooking: pratique que la compagnie aérienne opère pour prévenir les éventuelles annulations de réservations, ou par un problème technique qui pousse la compagnie aérienne à changer d'appareil d'un capacité différente.
La compagnie aérienne cherche plusieurs solutions avant de passager au refus d'embarquement; elle cherche ainsi des volontaires qui acceptent de renoncer à leurs réservations en échange de certains services (autre vol, billet gratuit, argent, surclassement,...).
Les victimes de Refus d'embarquement pour surréservation ou autre sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€. Ils Bénéficient d'une assistance ainsi qu'au remboursement du billet d'avion, au même titre que l'annulation de dernière minute.
Retard et Indemnisation
Quand faut-il demander une indemnisation pour le retard de vol? C'est une question souvent demandée par les passagers victimes de ce préjudice. Conformément à la réglementation européenne, les passagers ont droit à la compensation financière en cas de retard de 3 heures, calculé après arrivée à destination.
La compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers pour tout retard à partir de 2 heures. L'assistance consiste à offrir aux passagers des repas et collation ainsi que deux communications gratuites. L'hébergement est proposé si le vol est reporté au lendemain, pour cause d'un retard important.
Quand le retard atteint les 5 heures, les passagers ont le droit de renoncer à leurs vols et bénéficier d'un remboursement du billet d'avion.
Correspondance manquée
Le retard ou l'annulation peuvent causer une "correspondance manquée", ce qui donne le droit aux voyageurs de demander une indemnisation, conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004.
La compagnie en cause pour ce retard de vol doit prendre en charge ses passagers, qui ont droit au :
- Remboursement (pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées) ou le réacheminement (un vol retour vers votre point de départ).
- Un vol de remplacement
- Un vol de remplacement à une date ultérieure et à votre convenance
Les passagers ont droit à une prise en charge durant l'attente, de la même façon que pour le retard de vol, en cas d'un réacheminement.
En cas de correspondance manquée suite à une annulation de vol, la compagnie responsable doit prendre en charge ses passagers, de la même façon que pour l'annulation de vol.