Qantas

Qantas est la principale compagnie aérienne d'Australie. Elle propose des vols nationaux et internationaux dans le monde entier. Pour toutes les annulations, retards ou refus d'embarquement pour un vol qui commence dans la zone de l'UE, la compagnie doit respecter rigoureusement la Réglementation européenne CE 261/2004.

Ce Règlement réunit les règles communes en matière d'indemnisation, d'assistance et de remboursement que doivent suivre les compagnies aériennes, en cas de perturbations.

Utiliser l'outil ci-dessous vous permet de calculer votre le montant de votre indemnisation, et ainsi vérifier votre éligibilité à cette indemnisation. Une équipe se chargera de la constitution de votre dossier pour réclamer auprès de votre compagnie aérienne une indemnité de:

  • 250€: vol de jusqu'à 1500km
  • 400€: vol entre 1500km et 3500km
  • 600€: vol de plus de 3500km

Annulation : Réclamer jusqu'à 600€ d'indemnité

Vous voulez réclamer votre indemnité? Rien de plus simple...Cependant, il faut savoir que vous n'êtes pas éligible à une indemnité si:

  • La perturbation (annulation ou retard) est causée par des circonstances extraordinaires
  • Les passagers sont informés au moins 14 jours avant

En cas d'une annulation causée par une grève du PNC ou une panne technique, les passagers ont le droit à une compensation financière, qui varie selon la distance du vol.

Outre l'indemnité, les passagers doivent être pris en charge pour toute attente à partir de 2h, avec notamment des rafraichissements, repas et 2 communications gratuites. L'hébergement avec transport est offert lorsque le vol de remplacement est pour le lendemain.

Refus d'embarquement: Surbooking ou problème technique

Le Refus d'embarquement est souvent causé par le surbooking (accepter plus de réservations que les places disponibles) ou un problème technique qui amène la compagnie aérienne à changer d'appareils (souvent d'une capacité moindre).

Dans tous les cas, la compagnie aérienne doit tout mettre en ouvre afin d'éviter le refus d'embarquement, laissé comme dernière solution. Ainsi, la compagnie aérienne pourra surclasser ses passagers en cas de disponibilité de places ou chercher des volontaires qui acceptent de renoncer à leurs réservations en échanges de divers services.

Les passagers ont droit à l'indemnisation, au remboursement du billet d'avion et à l'assistance, au même titre que l'annulation de dernière minute.

Retard: Réclamer une compensation financière

Le retard de trois heures donne le droit aux voyageurs de réclamer une compensation financière entre 250€ et 600€ par passager...tout en bénéficiant d'une prise en charge pour tout retard à partir de 2 heures, avec:

  • Collations, repas, deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques)
  • Hébergement avec transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre)

Le retard de Cinq heures  voyageurs de choisir entre deux options:

  • Remboursement de billet d'avion ( dans un délai de 7 jours), à condition de renoncer au vol
  • Réacheminement en acceptant le moyen proposé par la compagnie

N'hésitez pas de réclamer une indemnité pour bénéficier de vos droits, juste en cliquant sur l'outil mis à votre disposition gratuitement.

Correspondance manquée

La correspondance manquée est engendrée par les retards et les annulations de vols. Conformément à la Réglementation européenne, la compagnie aérienne responsable  doit indemniser ses passagers pour cela.

Les passagers ont droit à une prise en charge en cas de retard ou d'annulation de vol. Il peuvent également demander le remboursement du billet d'avion (sous 7 jours) pour la ou les parties du voyage non effectuées ainsi que pour la ou les parties du voyage déjà effectuées mais devenues inutiles!

Les passagers ont droit à un vol de replacement sur un prochain vol ou un vol de remplacement une date ultérieure et à votre convenance vers la destination finale.