Réclamation - Qatar Airways
Qatar Airways est une compagnie très appréciée pour la qualité de ses services. En desservant les aéroports de l'Union Européenne ( Il s'agit des départs seulement), elle doit respecter la réglementation européenne CE n° 261/2004 qui stipule que les compagnies responsables des perturbations aériennes (Annulation, Retard ou Surbooking...) doivent indemniser les voyageurs et leur offrir une assistance.
Utilisez l'outil ci-dessous pour bénéficier d'une indemnisation rapidement.
L'Annulation
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ (selon la longueur du vol) pour toute annulation de dernière minute (voyageurs non prévenus) causée par la compagnie comme la grève du personnel navigant.
La compagnie n'est pas responsable dans le cas d'une annulation prévue et qui a fait l'objet d'un message d'information auprès des passagers au moins 15 jours avant. Elle n'accepte aucun dossier d'indemnisation si cette annulation est le résultat des conditions exceptionnelles comme la météo.
L'assistance en cas d'annulation: La compagnie fournira des repas ou des rafraichissements ainsi qu'un hébergement avec transport si cela est nécessaire.
Depuis 2004, les compagnies ont l'obligation de proposer également un réacheminement vers la destinations finale dans les mêmes conditions ou un remboursement de billet (partie du voyage non effectuée).
Le Surbooking...Refus d'embarquement
La compagnie peut refuser l'embarquement à quelques voyageurs suite à un surbooking de sa part, et cela contre certains avantages. Les voyageurs peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination.
Si le passager est refusé à l'embarquement contre sa volonté, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la longueur du vol.
L'outil présent ci-dessous vous permet de bénéficier d'une indemnisation d'une façon efficace et rapide.
Le Retard
Le retard des vols est vraiment désagréable pour les voyageurs, surtout pour ceux qui sont limités par un planning.
Ce qu'il faut savoir: Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés, ils peuvent également prétendre une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).
L'indemnisation varie selon le trajet: 250€ pour les trajets de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 1500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Les voyageurs optent parfois pour des vols avec une ou plusieurs escales, cela peut être divertissant et positif. Dans le cas d'un retard du premier vol, les voyageurs peuvent manquer leur correspondance et ce n'est pas toujours agréable!
Il faut d'abord se renseigner sur qui gère les correspondances, s'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination. Dans le cas de diverses compagnies, ils pourront faire face à d'autres frais pour échanger leur vol auprès de la deuxième compagnie.
Le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.