Réclamation - Royal Air Maroc
Victime d’une annulation ou d’un retard chez Royal Air Maroc ? La réglementation européenne protège les passagers de toutes les perturbations qui peuvent survenir.
En effet, pour tous les départs des aéroports de l'UE, la compagnie doit respecter le règlement relatif à l'assistance, au remboursement et à l'indemnisation des passagers en cas d'éventuelles perturbations.
L'outil ci-dessous vous aide à récupérer vos droits. Une équipe réactive étudiera rapidement votre cas afin de se lancer dans les démarches qu’il faut.
L’annulation chez Royal Air Maroc
La compagnie doit prévenir ses voyageurs des annulations au moins 15 jours avant. En cas d’une annulation provoquée par une circonstance extraordinaire (météo, évènement exceptionnel,…), la compagnie ne prend aucun dossier de dédommagement.
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation dans le cas d’une annulation de dernière minute provoquée par une grève du personnel navigant ou un problème technique par exemple. L'indemnisation varie entre 250 et 600€.
La compagnie est dans l'obligation de proposer à ses passagers de choisir entre un réacheminement vers la destination ou un remboursement.
Surbooking, le refus d’embarquement
En cas d’un refus d’embarquement aux voyageurs, la compagnie leur propose le choix entre un réacheminement ou le remboursement
En cas de refus d'embarquement volontaire ou involontaire, les voyageurs ont droit à une assistance par la compagnie.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation et peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Conditions d’indemnisation en cas d’un retard
Il faut savoir que la compagnie n’est pas responsable des retards engendrés par des circonstances dites extraordinaires.
Quand il s’agit d’un retard ou une modification d’horaires publiée pour ses voyageurs au moins deux semaines avant, la compagnie est exemptée de verser des indemnisations.
Par ailleurs, les voyageurs ont droit à une assistance ( en fonction de la durée d'attente à l'aéroport) et peuvent prétendre à un dédommagement de jusqu'à 600€ si cela dépasse les trois heures (à l'arrivée).
Correspondance manquée
Le Retard! ... la cause principale d'une "correspondance manquée", assez stressant comme situation!
Il faut savoir que tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. La compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par une condition exceptionnelle.
Cela dit, il faut d'abord se renseigner sur qui gère les vols. Dans le cas d'une seule compagnie, cette dernière prendra en charge ses passagers sur un autre vol. S'il s'agit de plusieurs, vous serez peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger votre vol auprès de la compagnie qui n'est pas responsable du retard!