Réclamation - Royal Jordanian
Royal Jordanian est la compagnie aérienne nationale de la Jordanie. Pour tous les départs des aéroports des pays de L'Union Européenne, la compagnie doit se référer à la réglementation européenne CE n° 261/2004 pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement.
Victime de perturbation? L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous permet de bénéficier d'une indemnisation rapidement et efficacement.
L'Annulation
Une indemnisation est possible pour toute annulation de dernière minute (voyageurs non prévenus) causée par la compagnie comme la grève du personnel navigant et non une condition exceptionnelle.
La compagnie n'est pas responsable dans le cas d'une annulation prévue et qui a fait l'objet d'un message d'information auprès des passagers au moins 15 jours avant. Elle n'accepte aucun dossier d'indemnisation si cette annulation est le résultat des conditions exceptionnelles comme la météo.
La compagnie doit proposer aux voyageurs de choisir entre un réacheminement ou un remboursement. Elle doit offrir également une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour ceux de plus de 3500km
Le Surbooking
Le refus d'embarquement à l'aéroport est souvent le résultat d'un surbooking pratiqué par la compagnie pour prévenir les éventuelles annulations de réservations.
Les voyageurs peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination. Il ont droit à l'assistance au même titre que l'annulation et le retard.
Si le passager est refusé à l'embarquement volontairement ou involontairement, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la distance du vol.
Le Retard
Un retard? ça peut se transformer en cauchemar pour les voyageurs qui doivent respecter un planning.
En fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport, la compagnie fournit une assistance avec des repas, rafraîchissement, hébergement,...à ses voyageurs.
Les voyageurs peuvent également prétendre une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport). Cela-dit, la compagnie n'est pas responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires.
L'indemnisation varie selon l'éloignement des vols: entre 250€ et 600€.
Correspondance manquée
Manquer une correspondance est dû à un retard à l'arrivée à l'aéroport, causé par le voyageur ou la compagnie...
Il faut d'abord se renseigner sur qui gère les correspondances, s'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination.
Dans le cas de diverses compagnies, c'est celle qui a assuré le départ en retard qui sera responsable. Cette situation peut amener le voyageur à verser d'autres frais afin d'échanger son vol.
La réglementation européenne protège les voyageurs et dans ce cas le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.