Réclamation / SAS - Scandinavian Airlines System
SAS est une compagnie connue pour la qualité de ses prestations. Comme toutes les compagnies aériennes, elle peut faire face à perturbations aériennes (Annulation, Retard ou Surbooking).
La réglementation européenne CE n° 261/2004 protège les voyageurs de ces éventuelles perturbations en leur assurant une assistance et une indemnisation (selon des conditions).
L'outil ci-dessous est une solution efficace. Un simple formulaire qui vous fera bénéficier des meilleurs spécialistes pour obtenir une indemnisation rapidement.
L'annulation chez SAS
Le voyageur pourra demander une indemnité lorsqu'il s'agit d'une annulation de dernière minute, non provoquée par des circonstances extraordinaires (météo, évènement exceptionnel,...).
La compagnie propose à ses passagers un réacheminement vers la destination ou le remboursement, et leur offre une assistance en fonction de la durée d'attente (repas, hébergement,...).
L'indemnisation dépend de la distance du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour ceux qui dépassent les 3500km.
Surbooking...Refus d'embarquement
La compagnie refuse l'embarquement en cas de surbooking et qu'aucun passager n'abandonne volontairement sa réservation (en échange de certaines prestations).
Le passager pourra choisir entre un réacheminement ou un remboursement.
Un refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui permet les voyageurs de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard chez SAS
Pour tout retard, la compagnie doit offrir des services d'assistance à ses passagers (rafraichissement, communication et hébergement), cette prise en charge dépend la durée d'attente.
Quand le retard est de trois heures et plus, les passagers ont droit à une indemnisation si cela n'a pas été engendré par des circonstances extraordinaires.
Les voyageurs peuvent demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Correspondance manquée
Vous n'êtes pas éligible à une indemnisation en cas d'une correspondance manquée par votre faute. Toutefois, la compagnie pourra vous trouver un autre vol de remplacement mais elle n'en est pas contrainte par la réglementation.
En cas d'une correspondance manquée suite à un retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport) non causé par des circonstances extraordinaires, vous êtes alors protégé par la loi 261/2004 et vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.