Réclamation - SATA Air Açores
Que ce soit pour une annulation, un retard ou un surbooking, la compagnie est tenue de respecter ses obligations vis à vis de ses voyageurs.
En vertu de la réglementation européenne CE 261/2004, elle leur doit une assistance et une indemnisation en cas des différentes perturbations.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour bénéficier d'une indemnisation rapidement.
L'Annulation: Remboursement ou Réacheminement?
Pour les annulations de dernières minutes, causées par certaines circonstances que la compagnie était en mesure de contrôler, vous pourrez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
SATA est exemptée de verser des indemnisations dans le cas où le voyageur a été prévenu au moins 15 jours avant ou dans le cas des annulations engendrées par une catastrophe naturelle: circonstances dites extraordinaires.
Le voyageur a droit de choisir entre un réacheminement vers la destination finale ou un remboursement.
Le refus d'embarquement: demander un dédommagement
Dans certains cas, les voyageurs ne peuvent pas embarquer parce que la compagnie a eu recours à un surbooking.
La compagnie a l'obligation de demander aux voyageurs des volontaires pour échanger leurs réservations contre certaines prestations.
les voyageurs ont le choix entre un remboursement ou le réacheminement, le passager dans ce cas pourra négocier plus d'avantages (surclassement, gain de miles,...), les compagnies ont tendance à offrir toujours plus.
Protégés par la réglementation, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€
Le retard chez SATA
La compagnie doit une assistance à ses passagers pour les retards des vols, cela consiste à leur apporter des repas, leur proposer deux communications gratuites et leur fournir un hébergement...C'est en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Si le retard est de trois heures et plus et qui n'est pas causé par une circonstance extraordinaire (comme la météo), le voyageur pourra demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Correspondance manquée
Que faire si vous manquez votre correspondance?
Il faut se renseigner tout d'abord sur qui gère le voyage. S'il s'agit de la même compagnie, le voyageur n'aura aucun soucis et bénéficiera d'un réacheminement vers la destination. Cela dit, si le voyageur détient des billets de plusieurs compagnies, il pourra verser plus de frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie.
Les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation de jusqu'à 600€