Réclamation - SkyTaxi
La compagnie SkyTaxi est soumise à la réglementation européenne CE n° 261/2004 pour tous ses départs des pays de l'Union Européenne. Les voyageurs ont droit à une assistance et à l'indemnisation pour toute perturbation (annulation, retard ou surbooking).
Utilisez l'outil ci-dessous pour bénéficier de votre indemnité rapidement.
Les annulations de vols
Que faire en cas d'annulation?
Il est important de se renseigner sur les raisons de l'annulation. Si vous n’avez pas été informé au moins deux semaines avant le changement prévu, et que l’annulation a été engendrée par des causes que la compagnie pouvait éviter, telles que la grève du personnel navigant, alors vous pouvez prétendre à une indemnisation.
L’indemnisation varie entre 250 et 600€, selon la distance du vol.
Réacheminement vers la destination:
La compagnie doit proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement ou un remboursement du billet ou la partie du vol non effectuée.
L'assistance:
En fonction de la durée d'attente à l'aéroport, la compagnie fournit une assistance avec notamment des repas, des collations, hébergement,....
Un surbooking...Refus d'embarquement
Vous êtes victime de surbooking ? C’est la cause principale du refus d'embarquement à l'aéroport.
Une situation qui oblige le transporteur d'offrir une assistance (repas,…) en fonction de la durée d'attente et de proposer un autre vol semblable ou le choix de remboursement.
Vous avez droit à une indemnité si vous n’êtes pas la cause de votre refus d’embarquement.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
Important: Se renseigner sur les causes de la perturbation et garder tous les documents de vol afin de fournir tout cela pendant le traitement de dossier.
Un retard...Que faire?
Droit à l'assistance:
La compagnie doit vous fournir une assistance, vous avez droit à un repas ou une collation, communication téléphonique et même à l’hébergement avec transport dans quelques situations...la prise en charge est en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Droit à l'indemnisation:
La réglementation européenne protège les voyageurs contre les perturbations du transport aérien et ont donc le droit à une indemnisation pour les retards dépassant les 3h si toutefois les causes ne pouvaient pas être anticipées par la compagnie.
L'indemnisation dépend de l'éloignement du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est le résultat direct d'un retard important à l'aéroport...En cas de retard causé par le voyageur, la compagnie pourra lui trouver un autre vol de remplacement mais elle n'en est pas contrainte par la réglementation.
En cas d'une correspondance manquée suite à un retard de la part de la compagnie, le voyageur est alors protégé par la loi 261/2004 et il peut bénéficier d'une indemnisation.
Le retard doit être de 3h et plus (retard calculé à l'arrivée). Les voyageurs peuvent obtenir 600€ pour tous les vols de plus de 3500km.