Réclamation - Smart Wings
Smart Wings est une compagnie aérienne à bas prix. En raison de la complexité des opérations aériennes, la compagnie pourra faire face à quelques perturbations (annulation, retard ou surbooking) mais doit impérativement respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 pour ses départs et arrivée aux aéroports des pays de l'Union Européenne.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour obtenir une indemnisation rapidement grâce à une équipe professionnelle et réactive.
L'annulation et ses conditions
En cas d'annulation, la compagnie vous proposera un autre vol ou un remboursement de votre billet, selon votre choix.
L'assistance:
Vous avez droit à une assistance également: Repas, deux appels téléphoniques gratuits ou l'envoi de deux e-mails ainsi que l'hébergement, ceci dépend de la durée d'attente.
L'indemnisation est de: 250€, 400€ ou 600€ cela dépend de la distance du trajet jusqu'à la destination finale.
L'obligation d'indemnisation n'est pas valable si la compagnie aérienne est en mesure de prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires, comme les conditions météorologiques.
Surbooking...Refus d'embarquement
En cas de surbooking, la compagnie est amenée à refuser l'embarquement à certains passagers.
L'assistance:
La compagnie est dans l'obligation de fournir une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Remboursement:
Les voyageurs ont le choix entre un réacheminement vers la destinations ou le remboursement.
L'indemnisation:
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard
Un vol en retard?
IL faut d'abord se renseigner sur les causes. Cela-dit, Pour tout retard de trois heures et plus provoqué par des raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant), les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers. Une prise en charge qui dépend de la durée d'attente (rafraichissement, repas, hébergement,...)
Si la compagnie n'est pas en mesure d'assister directement ses passagers, elle est dans l'obligation de rembourser tous les frais engagés.
Correspondance manquée
Un retard à l'aéroport et hop! une correspondance manquée! Que faut il faire?
Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Cela dit, il faut d'abord se renseigner sur qui gère les vols. Dans d'une seule compagnie, cette dernière prendra en charge ses passagers sur un autre vol. S'il s'agit de plusieurs, vous serez peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger
Les voyageurs ont droit également à l'assistance, qui dépend de la durée d'attente.