SpiceJet
SpiceJet est une compagnie aérienne low-cost airline indienne dont le siège est à Gurgaon. La compagnie pourra faire face à des perturbation sur les vols. Dans le cas d'une annulation, d'un retard ou d'un refus d'embarquement au départ des aéroports de l'UE, la compagnie doit respecter la réglementation européenne.
La réglementation européenne CE N261/2004 protège les voyageurs des éventuelles perturbations au niveau des aéroports.
L'outil ci-dessous est un excellent moyen gratuit et rapide pour se faire indemniser. Une équipe d'experts prendra en charge votre réclamation afin de vous accompagner durant cette démarche.
L'Annulation et ses conditions
Les passagers peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour toute annulation lancée par la compagnie. Cela-dit, la compagnie peut se dérober au dédommagement si elle sort la carte de "conditions exceptionnelles".
L'assistance aux passagers est de rigueur! des repas, des rafraichissement, hébergement,...selon la durée d'attente à l'aéroport.
Les voyageurs peuvent choisir le réacheminement ou le remboursement et peuvent réclamer leurs droits.
Il est important de se renseigner sur les raisons du retard...c'est important parce que la compagnie n'est pas responsable dans le d'une annulation de dernière minute provoquée par des circonstances extraordinaires.
Le Refus d'embarquement
Le surbooking causé par la compagnie amène cette dernière à refuser l'embarquement à certains voyageurs.
La compagnie fait face à un nombre de passagers supérieur au nombre de places disponibles. pour cela, elle cherchera en premier des volontaires pour échanger leurs réservations contre d'autres services et avantages.
La réglementation européenne protège les voyageurs de cette perturbation...ils peuvent demander une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ (selon la distance du vol).
Le Retard
Le retard de plus de trois heures permet aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. Il ne faut pas que ce retard soit le résultat d'une circonstance extraordinaires (comme la météo).
La compagnie, pour tout retard, doit prendre en charge ses passagers à l'aéroport...en proposant une assistance selon la durée d'attente (repas, hébergement, ...).
Il est essentiel de connaître les raisons du retard pour que les voyageurs demandent un dédommagement. La compagnie n'est pas responsable dans certains cas.
Correspondance manquée
La réglementation européenne protège les voyageurs dans ce cas d'une annulation ou d'un retard, et leur permet de réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€. Un retard ou une annulation de dernière minute peut être la cause de la "Correspondance manquée".
La compagnie pourra proposer le réacheminement et prendre en charge ses voyageurs avec une assistance en vertu de la loi. Pour prétendre à une indemnisation, il faut que le retard soit de trois heures et plus à l'arrivée, et non provoqué par des circonstances extraordinaires. Tous les vols doivent être sur la même réservation.
L'indemnisation peut être de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.