Réclamation - TAP Portugal

 

TAP Portugal est une compagnie portugaise, un pays qui fait partie de l'Union Européenne. De ce fait, la compagnie est soumise à la réglementation européenne CE n°261/2004, qui stipule que pour toute perturbation sur les vols, les voyageurs ont droit à une assistance et à une indemnisation.  

Vous disposez d'une solution facile et efficace ci-dessous. Une équipe spécialiste et réactive pour obtenir une indemnité légalement.

L'annulation...Que faire?

Toute annulation de dernière minute, qui n'a pas fait l'objet d'un message d'alerte au moins 15 jours avant, et qui a été causée par des raisons que la compagnie pouvait contrôler (et non des circonstances extraordinaires), donne le droit au voyageur à la demande d'indemnisation de jusqu'à 600€.  

Le voyageur recevra une assistance de la part de la compagnie (remboursement dans le cas contraire) et aura le choix entre un réacheminement vers la destination ou le remboursement.  

Le Surbooking et ses conséquences

Quand la compagnie fait face à un surbooking (surréservation), elle demande à des volontaires d'abandonner leurs réservations contre certaines prestations. En cas de refus, elle se voit obliger de refuser l'embarquement à quelques voyageurs.

Ces derniers ont droit à un réacheminement de vols ou choisir le remboursement.

Un refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, et dans ce cas le voyageur est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Le retard chez TAP Portugal

Pour tout retard Quand de deux heures et plus, la compagnie doit apporter son assistance à ses passagers (collation, communication et hébergement) en fonction de la durée d'attente.

Le voyageur aura droit à une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus, engendré par une cause qui pouvait être contrôlée par la compagnie (grève du personnel navigant ou problème technique).

La compagnie n'accepte aucun dossier de réclamation en cas d'un retard causé par une circonstance exceptionnelle.

Correspondance manquée

Une correspondance manquée est le résultat direct d'un retard de vol, ce qui peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage . Dans le cas de diverses compagnie, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie qui n'est pas responsable du retard.

L e voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport.