Réclamation - Tarom
Tarom est la compagnie aérienne nationale de la Roumanie, ce qui l'oblige à respecter la réglementation européenne CE n°216/2004 en cas de perturbations (annulation, retard ou surbooking).
Les voyageurs ont droit à l'assistance, au remboursement et à l'indemnisation.
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L'Annulation..Quand demander une indemnisation?
L'annulation de dernière minute pousse la compagnie à offrir une assistance à ses voyageurs en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (repas, hébergement,...).
La compagnie doit également proposer à ses voyageurs le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Les voyageurs ont droit à plus que ça puisqu'il s'agit d'une perturbation qui requiert une indemnisation de la part de la compagnie. Cela dit, la compagnie n'est pas responsable si elle prévient ses passagers au moins quinze jours avant ou si l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon le trajet:
- 250€ pour un vol de jusqu'à 1500km
- 400€ pour un vol de jusqu'à 3500km
- 600€ pour un vol de plus de 3500lm
Le Surbooking....Refus d'embarquement
Beaucoup de compagnies pratiquent le Surbooking, ce qui les amène des fois à refuser l'embarquement à des passagers.
Le voyageur a droit à un service d'assistance au même titre que l'annulation ou le retard de vol, en fonction de la durée d'attente. Il a droit aussi de choisir entre un réacheminement vers la destination ou le remboursement.
L'indemnisation, en cas de refus d'embarquement volontaire ou involontaire, varie selon l'éloignement (la distance) du vol : jusqu'à 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Le Retard
Le retard donne le droit à l'assistance et à l'indemnisation, mais dans quelles conditions?
Les passagers ont droit à une indemnisation pour les retards de trois heures et plus( calculé à l'arrivée à l'aéroport). cela varie selon l'éloignement du vol, de 250€ à 600€.
Toutefois, il existe certaines conditions qui doivent êtres respectées pour espérer un dédommagement. Ce retard ne doit pas avoir comme raisons des circonstances extraordinaires qui ne peuvent pas êtres anticipées par la compagnie comme la météo.
La compagnie doit cependant fournir des repas ou même l'hébergement si le retard est très important, cela dépend en fait de la durée d'attente à l'aéroport.
Ce qu'il faut savoir: Se renseigner sur les causes du retard et garder tous les documents de vol afin de fournir tout cela lors des démarches.
Correspondance manquée
"Une correspondance manquée" est principalement le résultat d'un retard important à l'aéroport.
Cette situation peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement).
Dans le cas de diverses compagnie, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol! ça reste à négocier avec la deuxième compagnie...
Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€. Cependant, la compagnie n'est pas responsable en cas de retard causé par une condition exceptionnelle.