Réclamation - Transavia>

En raison de la complexité des opérations aériennes, les compagnies sont amenées à faire des retards, à annoncer des annulations ou à refuser l’embarquement suite à un surbooking.

Le règlement européen CE n°261/2004 protège les voyageurs des perturbations citées ci-dessus. Transavia doit respecter le règlement relatif à l'assistance, au remboursement et à l'indemnisation.

L'outil ci-dessous est un moyen efficace pour contacter des spécialistes dans le domaine et vous faire indemniser rapidement.

En Cas d’Annulation…

En plus des retards, la compagnie peut annoncer une annulation de vol pour des raisons spécifiques.

Le transporteur n’est pas responsable des annulations causées par des conditions exceptionnelles, telles que : la météo, la grève de la sécurité, perturbation politique, … Si la compagnie n'est pas en mesure de démontrer cela, les voyageurs auront le droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Les voyageurs ont droit à une assistance de part de la compagnie en fonction de la durée d'attente à l'aéroport. Ils peuvent choisir entre un réacheminement ou le remboursement également.

Surréservation chez Transavia…

Il arrive aux compagnies aériennes, suite à un surbooking, de refuser l’embarquement à des voyageurs qui avaient réservé au préalable. Dans ce cas, la compagnie doit offrir une assistance aux voyageurs et leur proposer de choisir entre le remboursement ou le réacheminement.

Un refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Victime d’un retard chez Transavia ?

Pour tout retard dépassant les 2h vous aurez un service d’assistance qui consiste à vous proposer un repas, une conversation téléphonique (ou l’envoie d’e-mails) ainsi qu’un hébergement avec transport de liaison, si la situation le demande...Cela dépend de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport.

Pour tout retard dépassant les 3h, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation, qui varie entre 250 et 600€, selon l'éloignement du vol . Cette dernière vous sera proposée en chèque, virement bancaire ou, si vous l’acceptez, sous forme de bon de compensation.

Cependant, il est primordial de connaître les raisons du retard. La compagnie n’est pas responsable des retards causés par des conditions exceptionnelles (météo, grève du personnel sol,…).

Correspondance manquée

Le vol avec une ou plusieurs escales peut se transformer en une situation de panique en cas d'une correspondance manquée.

La situation peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement). Dans le cas de diverses compagnie, l'une ne va pas endosser la responsabilité de l'autre...et le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol.

Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.