Réclamation - Tunisair
Tunisair est une compagnie qui dessert des aéroports en Europe. Pour cela, elle est soumise à la réglementation CE n°261/2004 obligeant toute compagnie desservant un aéroport de l'union européenne (concernant les départs seulement) à indemniser ses voyageurs en cas de retard, d'annulation ou de surbooking, sous certaines conditions.
L'outil ci-dessous est disponible pour tous les clients qui ont besoin d'un avis d'expert ou de démarches sérieuses afin de lancer des procédures d'indemnisation.
En cas d'annulation...Que dois-je savoir?
L' annulation de vols causée par des causes naturelles, telles que des perturbations de météo, les catastrophes naturelles ou par une grève du contrôle, et qui a fait objet d'un message d'information auprès des passagers au préalable (au moins 15 jours), ne requiert aucune indemnisation.
Dans le cas d'une annulation de dernière minute non causée par des circonstances extraordinaires, la compagnie doit assister ses passagers avec un repas ou un rafraichissement, deux communications gratuites et un hébergement avec transport (si cela est nécessaire).
Les voyageurs ont droit à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600 €, selon le trajet.
Refus d'embarquement...Surbooking
En cas de surbooking, la compagnie propose à ses passagers de renoncer à leurs vols en échange de certaines prestations. Toutefois, les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation pour le refus d'embarquement.
En cas d'un refus contre la volonté des voyageurs, ces derniers bénéficient d'un dédommagement de 250€, 400€ ou 600€, selon le trajet du vol.
Les retards chez Tunisair
Les voyageurs ont droit à une assistance pour tout retard à partir de 2h. La compagnie doit fournir des rafraichissements (ou repas), droit à deux communications gratuites et à l'hébergement en cas d'un retard important.
- 2h pour les voyages de jusqu'à 1500km
- 3h pour les trajets de jusqu'à 3500km
- 4h pour les vols de plus de 3500km
La demande de remboursement est prise en charge pour tous ceux qui désirent renoncer au vol.
Les voyageurs ont droit à une indemnisation pour tout retard de plus de trois heures après leur arrivée à l'aéroport, sauf dans le cas d'un retard causé par des circonstances extraordinaires.
Correspondance manquée
Opter pour un vol avec correspondance a des côtés positifs mais aussi négatifs. Cela permet aux voyageurs de profiter de quelques temps de pause, de faire des achats ou juste de profiter d'un bon moments avec les voyageurs. Cela peut se transformer en quelques chose de négative dans le cas d'un retard important du premier vol, ce qui vous fait rater sans doute votre correspondance.
Que faut-il savoir?
Dans le cas d'un vol avec une ou plusieurs escales et une correspondance manquée à l'aéroport suite à un retard du premier vol, il faut se renseigner si la compagnie assure l'ensemble du voyage. Dans cette situation, la compagnie se chargera de ses passagers avec un acheminement ou un nouveau vol.
Si le voyageur achète des billets auprès de diverses compagnies, l'une ne sera pas responsable du retard de l'autre. Dans ce cas, le voyageur a droit à une indemnisation de la part de la compagnie responsable de la correspondance manquée (selon les causes du retard)...Il sera peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol.