Réclamation - Turkish Airlines
Turkish Airlines est une compagnie turque très appréciée par les voyageurs. Dans certains cas, elle peut faire face à des perturbations : annulation, retard ou surbooking.
La réglementation européenne CE n°261/2004 protège les voyageurs de toutes ces perturbations. La compagnie doit respecter le règlement relatif à l'assistance, le remboursement et l'indemnisation pour tous les départs des aéroport de l'UE.
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Victime d’une annulation chez Turkish Airlines ?
Il suffit de connaître les raisons de cette annulation pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non.
La compagnie n’est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances exceptionnelles, telle que les conditions météorologiques…à moins qu’elle puisse démontrer cela, vous avez droit à une indemnisation si toutefois vous n’avez pas été prévenu au moins deux semaines avant.
Turkish Airlines (dans le cas où elle part d'un aéroport européen) doit vous fournir une assistance en fonction de la durée d'attente. La compagnie doit également proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Le refus d’embarquement, quelles sont ses causes ?
La compagnie refuse l’embarquement à des voyageurs en cas de surbooking (surréservation). Avant cela, elle propose à des volontaires d’abandonner leurs réservations en échange de certaines prestations.
Un réacheminement sur d’autres avions sera proposé aux voyageurs ainsi que le choix de remboursement.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Quelles sont les conditions d’un retard pour être indemnisé ?
Idem pour le retard ! les causes ne doivent pas être des circonstances extraordinaires…La compagnie est responsable si le retard est le résultat d’une grève du personnel navigant ou d’un problème technique par exemple.
Le voyageur pourra toucher entre 250€ et 600€ d’indemnisation quand le retard dépasse les trois heures, et bénéficier d’un service d’assistance (en fonction de la durée d'attente):
- Repas ou collation
- Deux communications gratuites (tél ou email)
- Hébergement avec transport
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est le résultat d'un retard à l'aéroport causé soit par le voyageur ou la compagnie.
Il faut savoir que tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La situation est un peu complexe en cas de plusieurs compagnies, l'une ne prend pas la responsabilité de l'autre...le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.