Réclamation - Turkmenistan Airlines
Turkmenistan Airlines est la compagnie aérienne nationale du Turkménistan. Pour tous ses départs des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 concernant l'assistance, le remboursement et le dédommagement lors des annulations, des retards ou des refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est un moyen simple et efficace pour obtenir une indemnisation rapidement et légalement.
L'Annulation
La compagnie n'est pas responsable dans le cas d'une annulation prévue et qui a fait l'objet d'un message d'information auprès des passagers au moins 15 jours avant. Elle n'accepte aucun dossier d'indemnisation si cette annulation est le résultat des conditions exceptionnelles comme la météo.
L'assistance en cas d'annulation: La compagnie fournira des repas ou des rafraichissements ainsi qu'un hébergement avec transport si cela est nécessaire...cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
Depuis 2004, les compagnies ont l'obligation de proposer également un réacheminement vers la destinations finale dans les mêmes conditions ou un remboursement de billet ( ou la partie du voyage non effectuée).
Pour toute annulation de dernière minute causée par la compagnie, les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ (selon la l'éloignement du vol).
Le Surbooking
La compagnie pratique le surbooking pour prévenir les éventuelles annulations de réservations. La compagnie peut refuser l'embarquement à quelques voyageurs suite à cela. Les voyageurs peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination.
Si le passager est refusé à l'embarquement contre sa volonté ou pas, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la longueur du vol.
Comment faire? Utilisez l'outil ci-dessous pour vous faire indemniser rapidement.
Le Retard
Ce qu'il faut savoir: Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés, ils peuvent également prétendre une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).
L'indemnisation varie selon le trajet: 250€ pour les trajets de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 1500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
La prise en charge est en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Correspondance manquée
En cas de correspondance manquée lors d'un vol avec escale, les voyageurs doivent se renseigner sur les compagnies qui gèrent le vol.
S'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination. Dans le cas de diverses compagnies, c'est celle qui a assuré le départ en retard qui sera responsable...mais le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol!
Le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.