Réclamation - Twin Jet
Twin Jet est une compagnie française, membre de Flying Blue. Ses passagers peuvent prétendre à des indemnisations pour toute annulation de dernière minute, des retards non justifiés ou des refus d'embarquement.
En effet, les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne CE n°261/2004 pour toutes les perturbations qui peuvent survenir.
L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace qui permet aux voyageurs d'obtenir des indemnisations rapidement et légalement.
En cas d'annulation...Quelles conditions?
Il faut prendre en considération les conditions de l'annulation du vol, c'est très important. Selon la réglementation, le transporteur n'est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances extraordinaires (climat, grève du contrôle ou événement à l'aéroport...).
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€...il est obligatoire que le transporteur fournisse un service d'assistance à ses voyageurs, en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (collation, repas, rafraîchissement, communications, hébergement, transport,...).
Il est important également que les voyageurs aient le choix entre un réacheminement vers la destination ou le remboursement.
Surbooking...Refus d'embraquement
Un refus d'embarquement? pas de soucis, vous êtes protégés par la réglementation européenne.
Le passager qui subit un refus ou qui se désiste de son vol a droit à une assistance ainsi qu'à un réacheminement ou le remboursement, selon son choix.
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour un refus d'embarquement volontaire ou involontaire.
Le Retard...Quoi faire?
Tout d'abord, il faut se renseigner sur les raisons du retard. En cas de circonstances extraordinaires, la compagnie n'est pas responsable.
Pour tout retard de 3 heures et plus non causé par des circonstances extraordinaire (responsabilité de la compagnie), les voyageurs ont droit à un service d'assistance et à l'indemnisation: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter une assistance à ses passagers, elle sera dans l'obligation de rembourser les frais engagés. Il est important cependant de garder les bons d'achat et les factures.
Il est important de garder tous les bons d'achat ou les factures afin de les déposer lors de la procédure.
Correspondance manquée
En cas de correspondance manquée à cause d'un retard de la part de la compagnie, il faut se renseigner sur qui gère le vol avec escale.
Si une seule compagnie se charge des vols, les voyageurs seront pris en charge rapidement. dans le cas de plusieurs compagnies, le voyageurs sera peut être obligé de verser des frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie (qui n'est pas responsable du retard).
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport.
Il est important également de connaître les raisons du retard, la compagnie est exempter de verser des dédommagement en cas de retard causé par une condition exceptionnelle.