Ural Airlines
Ural Airlines est une compagnie aérienne russe basée à l'aéroport Koltsovo.
La réglementation européenne protège les voyageurs des éventuelles perturbations qui peuvent survenir sur les vols. La compagnie doit respecter ceci pour tous ses départs de l'union européenne, ce qui permet aux voyageurs de bénéficier d'une assistance et d'un dédommagement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace et gratuite mise en place pour vous permettre de réclamer vos droits légalement et rapidement.
L'annulation et ses conditions
La compagnie doit proposer le choix entre le remboursement et le réacheminement pour toute annulation de dernière minute. Dans le cas d'une annulation prévue par la compagnie, il faut que celle ci prévienne ses voyageurs au moins quinze jours avant.
Les voyageurs ont droit à une assistance, avec repas, deux appels téléphoniques gratuits ou l'envoi de deux e-mails ainsi que l'hébergement, ceci dépend de la durée d'attente et l'indemnisation est de 250€, 400€ ou 600€ en fonction de l'éloignement du vol.
La compagnie aérienne n'est pas obligé d'indemniser ses voyageurs s'il s'agit de circonstances extraordinaires.
Refus d'embarquement et Réclamation
Le refus d'embarquement est du au surbooking. Dans ce cas, la compagnie est dans l'obligation de fournir une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport pour tous les voyageurs qui ont accepté ou non d'abandonner leurs réservations.
Comme pour l'annulation, les voyageurs ont le choix entre un réacheminement vers la destinations ou le remboursement et, en vertu de la loi, ils peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard
Victime d'un retard? La compagnie pourra sortir la carte de "circonstances extraordinaires" afin de justifier le retard provoqué.
Pour tout retard de trois heures et plus provoqué par des raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant), les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit proposé l'assistance à ses voyageurs mais cela dépend vraiment de la durée d'attente (rafraîchissement, repas, hébergement,...), il savoir que si la compagnie n'est pas en mesure d'assister directement ses passagers, elle est dans l'obligation de rembourser tous les frais engagés.
Correspondance manquée
En cas de correspondance manquée, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation. Une réclamation éligible seulement si la compagnie ne sort pas les "circonstances extraordinaires". Il faut que tous les vols soient sur la même réservation.
Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les voyageurs bénéficient également d'une assistance pendant la durée d'attente à l'aéroport, pour tous départ des pays de l'union européenne.