Réclamation - Uzbekistan Airways
Uzbekistan Airways est la compagnie aérienne nationale de l'Ouzbékistan. Pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit se référer à la réglementation européenne CE n°261/2004 et respecter les modalités de remboursement et d'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour obtenir une indemnisation rapidement et légalement.
Victime d’une annulation?
Que faut-il savoir?
Il est important de se renseigner en premier sur les raisons de cette annulation pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non.
La compagnie n'est pas responsable si elle informe ses voyageurs au moins deux semaines avant. Elle n'accepte aucun dossier en cas d'annulations engendrées par des circonstances exceptionnelles:
- événement exceptionnel
- Grève de la sécurité au sol
- conditions climatiques
A moins qu’elle puisse démontrer cela, vous avez droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le transporteur doit vous fournir une assistance en fonction de la durée d'attente. La compagnie doit également proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Le refus d’embarquement, quelles sont ses causes ?
La compagnie peut pratiquer du Surbooking (Plus de billets vendus par rapport aux places disponibles). De ce fait, elle est dans l'obligation de refuser l’embarquement à des voyageurs.
En cas de refus d'embarquement volontaire ou involontaire, la compagnie propose un réacheminent sur d’autres avions ainsi que le choix de remboursement. Dans cette situation, l'assistance est offerte au même tire que pour le retard.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour plus.
Quelles sont les conditions d’un retard pour être indemnisé ?
Les causes du retard ne doivent pas être des circonstances extraordinaires…La compagnie est responsable si le retard est le résultat d’une grève du personnel navigant ou d’un problème technique par exemple.
Le voyageur pourra toucher entre 250€ et 600€ d’indemnisation quand le retard est de trois heures et plus, et bénéficier d’un service d’assistance en fonction de la durée d'attente ( Repas ou collation, communications gratuites, Hébergement avec transport...)
Correspondance manquée
Manquer sa correspondance à cause d'un retard est très contraignant comme situation!
Il faut savoir que tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. Cela-dit, la compagnie n'est pas responsable en cas d'un retard causé par une condition exceptionnelle.
La situation est un peu complexe en cas de plusieurs compagnies, l'une ne prend pas la responsabilité de l'autre...le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.