Réclamation - Volotea
La réglementation européenne CE n°261/2004 oblige toute compagnie aérienne opérant dans l'UE de se soumettre au règlement relatif à l'assistance et au remboursement en cas de perturbations sur les vols.
L'outil ci-dessous est une solution efficace. Une équipe d'experts est toujours présente pour vous afin de s'occuper de toute la procédure d'indemnisation.
L'annulation de vol
Pour toute annulation non prévue, causée par la compagnie (non par des circonstances exceptionnelles), une indemnisation doit être versée aux voyageurs de jusqu'à 600€.
Le transporteur doit fournir une assistance à ses passagers (repas, communication et hébergement) en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport. La compagnie propose à ses voyageurs de choisir entre un réacheminement ou un remboursement.
Vous pouvez toucher entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
Surbooking...Refus d'embarquement
Le refus d'embarquement provoqué par un surbooking de la part de la compagnie donne le droit aux voyageurs de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le voyageur qui subit cela aura le choix entre un réacheminement ou un remboursement ainsi qu'à l'assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport, au même titre que le retard et l'annulation.
Le Retard chez Volotea
Les causes du retard sont très importantes. Afin de s'assurer de l'éligibilité de son dossier, il faut déterminer avant les conditions qui ont engendré ce retard.
La compagnie n'est pas responsable des retards provoqués par des circonstances extraordinaires.
Dans le cas contraire, la compagnie se doit d'assister et d'indemniser les voyageurs.
l'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Manquer votre correspondance après avoir choisi un vol avec escale peut s'avérer très négatif pour vous.
Si ce retard est causé par la compagnie et non pas par vous, sachez que vous êtes protégé par la réglementation et vous êtes éligible à une indemnisation.
Il faut que le retard calculé à l'arrivée soit de trois heures et plus. L'indemnisation dépend de la longueur du vol (entre 250€ et 600€).
En cas d'un vol géré par plusieurs compagnies, l'une ne prend pas la responsabilité du retard de l'autre. Le voyageur pourra verser des frais pour échanger son vol.