Réclamation - Vueling Airlines

 

La réglementation européenne CE n°261/2004 protège les passagers de toutes les perturbations sur les vols des compagnies aériennes.

Pour une réclamation chez Vueling Airlines, faites confiance à notre équipe d'experts. L'outil ci-dessous est une solution efficace et simple pour obtenir une indemnisation légalement.

L'annulation et ses conséquences

La compagnie n'est pas responsable des annulations causées par des circonstances extraordinaires (conditions climatiques, grève de la sécurité, événement exceptionnel).

Si le passager a été alerté par un message de la part de la compagnie au moins 15 jours avant, il n'est pas éligible à une indemnité.

Dans le cas contraire, le passager aura droit à une indemnisation de jusqu'à 600€. La compagnie doit proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement ou un remboursement.

Surbooking...Refus d'embarquement

Le refus d'embarquement est causé par le surbooking (la surréservation) que la compagnie prend pour prévenir les éventuelles annulations.    

Dans ce cas, le transporteur demande à des volontaires d'abandonner leurs réservations en échanges de quelques prestations. Si cela n'est pas possible, plusieurs passagers seront refusés à l'embarquement.

La compagnie propose à ses passagers le choix entre un réacheminement ou un remboursement et leur offre l'assistance.

Les voyageurs ont droit de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.

Le retard chez Vueling

Le retard pousse la compagnie à offrir une assistance à ses passagers par des repas ou des rafraichissements, deux communications gratuites et l'hébergement dans quelques cas...cela dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.

Quand le passager arrive avec trois heures et plus de retard à destination, il aura droit à une indemnisation de jusqu'à 600€...si toutefois cette situation n'a pas été causée par des circonstances extraordinaires.

Correspondance manquée

Une correspondance manquée est le résultat direct d'un retard important à l'aéroport, qui peut être causé par le voyageur ou la compagnie.

Les retards peuvent vous faire manquer votre correspondance, ce qui peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage . Dans le cas de diverses compagnie, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol.

Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.