White Airways
White Airways est une compagnie aérienne charter basée à l'aéroport de Lisbonne-H. Delgado, au Portugal.
La réglementation européenne CE N° 261/2004 protège les voyageurs et incite les compagnies à respecter les exigences de protection des passagers. Le règlement explique les règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas perturbations sur les vols et de préjudice.
L'outil ci-dessous est une solution mise à votre disposition gratuitement, qui vous permet de réclamer une indemnisation rapidement.
L'Annulation
La compagnie est obligée de prévenir ses passagers de l'annulation au préalable. Le cas contraire donne le droit aux passagers de réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€. Les voyageurs peuvent prétendre pour ces désagréments non causés par des circonstances extraordinaires, une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€, selon la distance du vol.
La compagnie doit offrir une assistance, qui dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport, qui bénéficient, depuis 2004, de la possibilité de choisir entre le réacheminement ou le remboursement, dans ce cas.
La compagnie doit offrir une protection qui s'applique non seulement aux passagers des vols réguliers, mais aussi à ceux des vols non réguliers, y compris les vols faisant partie de circuits à forfait.
Le Refus d'embarquement
La compagnie cherche tout d'abord des passagers qui acceptent de renoncer à leurs réservation en échange de divers services, en cas de surbooking pour éviter les situation se stress. Elle doit apporter une prise en charge adéquate durant l'attente d'un vol ultérieur.
Volontaires ou non, les passagers victimes de ce préjudice devraient avoir la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser leur billet. Aussi, ils ont le choix de poursuivre le vol dans des conditions satisfaisantes.
Pour ce désagrément, la compagnie doit indemniser ses passagers avec des dédommagements allant de 250€ à 600€, selon la distance du vol.
Le Retard
Les passagers dont le vol fait du retard, devraient être pris en charge avec une assistance adéquate et avoir la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser le prix de leur billet ou de le poursuivre dans des conditions satisfaisantes.
Indemnité:
Les passagers peuvent réclamer, pour ce préjudice, une indemnité de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour au delà...et ceci pour tout retard dépassant les trois heures.
Il faut savoir que la responsabilité de la compagnie est exonérée dans les cas où un événement est dû à des circonstances extraordinaires, qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Correspondance manquée
Rater sa correspondance par une annulation ou un retard engendre souvent une situation de panique pour tous les voyageurs qui optent pour un vol avec escale.
Les passagers doivent respecter certaines conditions pour réclamer une indemnisation entre 250€ et 600€. Pour cela, le retard doit être de trois heures et plus, la perturbation non causée par des circonstances extraordinaire (condition météorologique, instabilité politique, grève à l'aéroport, collision aviaire,..."
Il faut que tous les vols soient sur la même réservation. Les passagers bénéficient d'une prise en charge en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.